O AXP Public Cloud é compatível com a integração de agentes virtuais de terceiros (Bring Your Own BOT ou SIP BYOBot) em fluxos de trabalho de canal de voz.
Após integrar um SIP BYOBot ao AXP Public Cloud, o contact center adiciona um agente virtual SIP BYOBot de acordo com as condições especificadas no fluxo de trabalho. Quando o SIP BYOBot conclui um fluxo, o Automação processa os dados coletados para estabelecer correspondência com as respectivas categorias de dados no AXP Public Cloud.
O Automação estabelece a correspondência dos parâmetros do SIP BYOBot com a fila de direcionamento e os parâmetros de atributo no Orquestração. Os agentes do AXP Public Cloud podem exibir os identificadores de cliente do agente virtual SIP BYOBot no widget Jornada do cliente no Avaya Workspaces. Os agentes também podem exibir os detalhes da interação nas transcrições da Jornada do cliente.
Para integrar um agente virtual ao AXP Public Cloud, faça o seguinte:
Solicite a Inteligência Artificial do Avaya Contact Center à Avaya ou a um parceiro Avaya.
Crie e configure um agente virtual SIP BYOBot.
Configure e publique o agente virtual no Automação.
Selecione o agente virtual Automação na tarefa Adicionar agente virtual do Orquestração.
Só é possível integrar agentes virtuais SIP BYOBot por meio de um tronco Bring Your Own Carrier - Hybrid (BYOC-H).
