Quando uma nova interação chega ao AXP Public Cloud, ela passa por um pré-roteamento e o AXP Public Cloud aciona um fluxo de trabalho correto. Cada caso de execução efetiva de um fluxo de trabalho com todas as tarefas atendidas é uma instância.

É possível exibir uma lista de todas as instâncias ativas e concluídas com informações sobre o fluxo de trabalho utilizado, o tempo de execução, o status e a ID de correlação de interações. Para identificar uma instância, use a ID da solicitação de trabalho disponível nos logs do aplicativo Avaya Workspaces que corresponde à ID de correlação na guia Instâncias da interface do Gerenciador de Orquestração.

Você pode encerrar uma instância que permaneça com status ativo como resultado de um erro. É possível encerrar até 100 instâncias ativas simultaneamente.

Para todas as instâncias que usaram o fluxo de trabalho substituído ou cancelado, o Orquestração exibe o fluxo de trabalho como cancelado na coluna Nome do fluxo de trabalho implantado da guia Instâncias.

Visualização de instância

Para exibir mais informações sobre uma instância, clique nela na lista de instâncias na guia Instâncias. Para facilitar a pesquisa da instância na lista, use os filtros na parte superior da página.

O Orquestração mostra os resultados do tratamento representado por cores diferentes ao longo do fluxo de trabalho gráfico conforme a seguir:

• Verde: tarefa executada com sucesso

• Vermelho: tarefa com falha

• Azul piscando: tarefa em andamento

• Sem cor: tarefa não executada

Se o caminho inteiro estiver verde, o fluxo de trabalho é executado adequadamente. Se qualquer uma das tarefas estiver vermelha, a respectiva tarefa falhou com um erro.

É possível clicar em cada tarefa no fluxo de trabalho para coletar informações adicionais sobre sua execução na janela Visualizador de instância. Por exemplo, você pode ver o motivo da falha.

Para as tarefas Funções do Azure, Condições e API REST, é possível exibir o estado atual de todas as variáveis disponíveis na seção Avaliação de saída condicional. Na subseção condições, também é possível exibir a lista de todas as condições avaliadas. Cada condição avaliada contém todas as variáveis usadas na respectiva condição, a expressão da condição, o nome da saída, o sinalizador de seleção de saída e os detalhes do erro em caso de erro.

Para a tarefa Atribuído, é possível exibir as variáveis atribuídas na seção atribuições. Também é possível exibir o estado atual de todas as variáveis disponíveis na seção variáveis.

Estados da instância

Os estados da instância indicam o status de processamento de um fluxo de trabalho. Os estados da instância são os seguintes:

• Concluído: o fluxo de trabalho terminou de processar o atendimento sem encontrar um erro.

• Ativo: o fluxo de trabalho está processando o atendimento no momento.

• Erro processado: o fluxo de trabalho encontrou um erro ao executar uma tarefa. A tarefa foi configurada com um manipulador de erros e o fluxo de trabalho seguiu o caminho do manipulador de erros.

• Concluído com erro: o fluxo de trabalho encontrou um erro ao executar uma tarefa. A tarefa não foi configurada com um manipulador de erros e o caminho do erro não estava conectado com outra tarefa. O fluxo de trabalho parou na tarefa atual.

• Erro fatal: o fluxo de trabalho encontrou um erro inesperado ao executar uma tarefa. O fluxo de trabalho parou na tarefa atual.