O Automação é compatível com variáveis em fluxos de autoatendimento. É possível usar variáveis do Orquestração em mensagens para canais de voz, serviço de mensagens e bate-papo no Automação. Por exemplo, para fazer um anúncio endereçado, é possível preencher o nome e o sobrenome do cliente diretamente a partir do Orquestração. Se o valor estiver indisponível no Orquestração, o Automação usará um valor padrão que você configura para a variável. Por exemplo, em vez de um nome e sobrenome, o Automação pode dizer “Prezado cliente”.
Para usar variáveis do Orquestração em um fluxo de autoatendimento:
No Automação: crie e configure variáveis correspondente em um fluxo de autoatendimento. As variáveis são específicas para o fluxo de autoatendimento no qual você as cria. Publique o fluxo de autoatendimento no Automação para disponibilizar as variáveis no Orquestração.
Nota:
O Automação cria as variáveis somente leitura por padrão para cada fluxo de autoatendimento. Não é possível excluir as variáveis somente leitura. As variáveis filas e attributeList são as variáveis somente leitura com a entrada de escopo. O Automação cria filas e variáveis de attributeList para todos os fluxos de autoatendimento que você carrega no Orquestração em uma tarefa Iniciar automação.
No Orquestração: configure as variáveis no campo Variáveis de entrada da tarefa Iniciar automação.
Em uma mensagem, digite um nome de variável entre chaves
{{ }} e selecione a variável na lista. O Automação é compatível com os seguintes tipos de variável:
Entrada: o tipo de variável de entrada é compatível com o Orquestração transmitindo os dados da variável para o Automação. Não é possível usar tipos de variável de objeto e matriz em mensagens.
Privado: o valor da variável é criptografado e não é armazenado, registrado ou rastreado no Automação.
Saída: o tipo de variável de saída é compatível com o Automação transmitindo os dados da variável para o Orquestração. As variáveis de saída que você recebe do Automação também são variáveis de cache que você pode usar em tarefas downstream, como API REST. Não é possível usar tipos de variável de objeto e matriz em mensagens.
