Gerenciador de Orquestração

Última atualização : May 11, 2026 |

A interface do Gerenciador de Orquestração é onde você gerencia seus fluxos de trabalho. O Gerenciador de Orquestração inclui várias guias nas quais é possível implementar e cancelar fluxos de trabalho, configurar regras de roteamento, gerenciar instâncias de interação, configurar variáveis globais e atribuir regras a fluxos de trabalho.

Use as seguintes guias no Gerenciador de Orquestração:

  • Fluxos de trabalho

  • Rascunhos de fluxo de trabalho

  • Instâncias

  • Catálogo de eventos

  • Variáveis

  • Roteamento

Fluxos de trabalho

O número da versão, a descrição e o status de implementação de cada fluxo de trabalho, incluindo a data na qual o fluxo de trabalho foi implementado. Nessa guia, é possível cancelar qualquer fluxo de trabalho selecionado.

Figura :  1. Guia fluxos de trabalho do gerenciador de Orquestração


Uma captura de tela mostrando a interface do gerenciador de Orquestração com a guia Fluxos de trabalho aberta


Rascunhos de fluxo de trabalho

Os nomes dos rascunhos de fluxos de trabalho e o caminho do arquivo para os respectivos locais. Você pode:

  • Implementar um rascunho de fluxo de trabalho selecionado. Ao implementar um fluxo de trabalho, ele fica disponível para uso pelo Contact Center.

  • Excluir um rascunho de fluxo de trabalho selecionado.

Instâncias

Uma lista de todas as instâncias de fluxo de trabalho, tanto concluídas quanto em andamento. Selecione qualquer instância na lista e execute uma das seguintes ações:

  • Exibir instância: monitorar fluxos de trabalho ativos ou revisar fluxos de trabalho concluídos. O visualizador pode mostrar a tarefa na qual o fluxo de trabalho está ou, se o fluxo de trabalho estiver concluído, é possível selecionar e revisar os resultados de cada tarefa.

  • Finalizar: encerrar uma instância de fluxo de trabalho ativa.

Catálogo de eventos

O número da versão e o nome do esquema dos eventos padrão no fluxo de trabalho. Só é possível exibir eventos no Gerenciador de Orquestração.

Cuidado:

Não crie, edite nem exclua eventos no Catálogo de eventos. Caso crie ou edite um evento, ele não ficará ativo no fluxo de trabalho. A exclusão de um evento é permanente e não é possível restaurá-lo.

Variáveis

Uma lista de variáveis globais. É possível criar, exibir, editar e excluir variáveis globais no Gerenciador de Orquestração. Caso edite uma variável global, a alteração é aplicada a todos os fluxos de trabalho nos quais a variável esteja em uso.

Roteamento

Uma lista de regras de roteamento administradas. Você pode:

  • Criar uma nova regra.

  • Editar uma regra existente selecionada.

  • Excluir uma regra existente selecionada.

  • Ativar uma regra selecionada. Por padrão, o Gerenciador de Orquestração ativa as regras após criá-las.

  • Desativar uma regra selecionada.