Automação é a interface na qual é possível criar e gerenciar fluxos assistidos para Orquestração. O Automação é compatível com os seguintes fluxos assistidos:
Fluxos e fluxos de autoatendimento têm a mesma funcionalidade. Um fluxo de autoatendimento é uma nova maneira de apresentar a funcionalidade dos fluxos. Um fluxo de autoatendimento é um conjunto de tarefas que o Automação visualiza na tela. O processo de criação é semelhante à criação de um fluxo de trabalho em Orquestração. É possível criar diferentes versões de fluxos de autoatendimento.
A tabela a seguir mostra fluxos de Automação com as respectivas tarefas em Orquestração e descreve suas funcionalidades:
Fluxos do Automação |
Tarefa no Orquestração |
Função |
Agentes virtuais |
Adicionar agente virtual |
|
Fluxos de autoatendimento |
Iniciar automação |
|
Aplicar tratamento |
Tratamento de espera |
Fluxos |
Iniciar automação |
|
Aplicar tratamento |
Tratamento de espera |
