Abrir una solicitud de soporte técnico

Última actualización : Jul 28, 2026 |
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Metadata
Keywords:
Siga este procedimiento para abrir una solicitud de soporte técnico para solicitar soporte técnico o cambio de servicio.
Para cambiar los valores de la plantilla existente o crear una nueva plantilla, debe emitir una solicitud de MACD. Por ejemplo, Plantilla SM y Plantilla CM.
Cuando inicia sesión con sus credenciales de inicio de sesión de Avaya OneCare Portal, su nombre, apellido, dirección de correo electrónico y número de teléfono se completan automáticamente.
Before you begin
Debe tener las credenciales de inicio de sesión de Avaya OneCare Portal.
  1. Vaya a https://onecare.avaya.com.
  2. Desde Avaya OneCare Portal, haga clic en el mosaico de Soporte técnico de Avaya Cloud Solutions.
  3. Haga clic en el mosaico Avaya Enterprise Cloud™ y haga clic en Iniciar sesión .
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Avaya OneCare Portal muestra el cuadro de diálogo Iniciar sesión.
  4. Ingrese su dirección de correo electrónico y haga clic en Siguiente.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Avaya OneCare Portal muestra Autenticador multifactor (MFA).
  5. Introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña.
  6. En el cuadro de diálogo Verificar su identidad, seleccione su método MFA preferido y apruebe la solicitud de inicio de sesión.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Avaya OneCare Portal muestra una lista de funciones compatibles.
  7. Haga clic en el mosaico Soporte técnico de Avaya Enterprise Cloud™.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Avaya OneCare Portal muestra el cuadro de diálogo Soporte técnico de Avaya Enterprise Cloud™.
  8. De la lista Seleccionar su tipo de solicitud, realice una de las siguientes acciones:
    1. Seleccione Solicitar soporte técnico (Incidente) para abrir una solicitud de incidente.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      • De la lista Seleccionar una opción, seleccione el valor correspondiente.
      • De la lista Prioridad / Impacto, seleccione el valor correspondiente.
    1. Seleccione Solicitar adiciones y cambios de movimientos (MACD) para abrir una solicitud de MACD.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      • De la lista Seleccionar una opción, seleccione el valor correspondiente.
  9. Ingrese su Id. de suscripción.
  10. Escriba los detalles de la solicitud en los campos Descripción corta y Describir su solicitud/problema en detalle.
  11. Para adjuntar un archivo, haga clic en Cargar archivo, navegue por el archivo desde su equipo y haga clic en Abrir.
  12. Haga clic en Enviar.