Un usuario con un perfil de CMS Supervisor puede generar informes.

Puede utilizar informes para tomar decisiones comerciales en base a entidades, como estaciones, habilidades, vectores y números de directorio de vectores.

Se pueden usar los informes para hacer lo siguiente:

• Administrar fluctuaciones de volumen de llamadas.
• Cambiar asignaciones de habilidades del agente.
• Mover agentes entre habilidades.
• Iniciar registros de auditoría del agente.
• Cambiar números de directorio de vectores (VDN) a asociaciones de vectores.