Configurar reenvío de llamadas mejorado

Última actualización : Jul 28, 2026 |
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La función Reenvío de llamadas mejorado reenvía las llamadas entrantes a diferentes destinos según si son de fuentes internas o externas. Puede configurar el reenvío de llamadas mejorado para una estación.
Existen tres tipos de Reenvío de llamadas mejorado. Puede activar o desactivar cualquiera de estos tres tipos y puede especificar diferentes destinos para llamadas que son de fuentes internas y externas.
  • Use el Reenvío de llamadas mejorado incondicional para reenviar todas las llamadas
  • Use el Reenvío de llamadas mejorado Ocupado para reenviar llamadas cuando la línea del usuario está ocupada
  • Use el Reenvío de llamadas mejorado Sin respuesta para reenviar llamadas cuando el usuario no contesta la llamada
  1. Desde Admin Portal, vaya a RecursosEstación.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Admin Portal muestra la lista de estaciones existentes.
  2. De la lista de Servidores, seleccione el Communication Manager correspondiente para filtrar la lista.
  3. Busque la estación y haga clic en el ícono Editar.
  4. En la lista Acciones, seleccione Reenvío de llamadas mejorado.
  5. En Incondicional para llamadas internas a e Incondicional para llamadas externas a, realice lo siguiente:
    1. En Destino reenviado, escriba el número de extensión de destino para reenviar la llamada.
    2. En Activo, seleccione el estado para el destino reenviado.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      Las siguientes son las opciones:
      • Sí: especifica que el destino está activo.
      • No: especifica que el destino está inactivo.
      De manera predeterminada, el valor está configurado en No.
  6. En Ocupado para llamadas internas a y Ocupado para llamadas externas a, realice lo siguiente:
    1. En Destino reenviado, escriba el número de extensión de destino para reenviar la llamada.
    2. En Activo, seleccione el estado para el destino reenviado.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      Las siguientes son las opciones:
      • Sí: especifica que el destino está activo.
      • No: especifica que el destino está inactivo.
      De manera predeterminada, el valor está configurado en No.
  7. En Sin respuesta para llamadas internas a y Sin respuesta para llamadas externas a, realice lo siguiente:
    1. En Destino reenviado, escriba el número de extensión de destino para reenviar la llamada.
    2. En Activo, seleccione el estado para el destino reenviado.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      Las siguientes son las opciones:
      • Sí: especifica que el destino está activo.
      • No: especifica que el destino está inactivo.
      De manera predeterminada, el valor está configurado en No.
  8. En la lista Invalidación de SAC/CF, seleccione Sí para invalidar el enrutamiento activo.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    De manera predeterminada, el valor está configurado en No.
  9. Haga clic en Enviar.