Un evento representa un cambio durante el enrutamiento de una interacción de AXP Public Cloud. Cada evento tiene un esquema que contiene datos que los flujos de trabajo utilizan para tomar decisiones de enrutamiento.
El Catálogo de eventos es un repositorio central para todos los eventos de enrutamiento en AXP Public Cloud. Los eventos se agrupan por familias. Una familia consta de uno o varios eventos. AXP Public Cloud predefine un conjunto de eventos predeterminados de solo lectura en la familia OneCloud. Los eventos predeterminados son los siguientes:
Nombre del evento |
Descripción |
OneCloud - ENGAGEMENT_PREROUTED |
Se genera cuando una interacción se sometió a procedimientos de enrutamiento previo. El evento contiene los datos recopilados durante el enrutamiento previo, como atributos. Según los datos recopilados, Orquestación inicia una instancia de flujo de trabajo. |
OneCloud - EMERGENCY_CALL_INITIATED |
Se genera cuando un agente realiza una llamada de emergencia desde el centro de contacto. Para el evento, Orquestación inicia una instancia de flujo de trabajo de notificación de emergencia de OneCloud. |
OneCloud - EXTERNAL_PARTICIPANT_REMOVED |
Se genera cuando el cliente se desconecta. |
OneCloud - SPONTANEOUS_ENGAGEMENT_ERROR |
Se genera cuando ocurre una condición de error grave. Por ejemplo, ocurre una condición de error grave si un servicio coincidente no está disponible cuando es necesario. |
OneCloud - OUTBOUND_ENGAGEMENT_ESTABLISHED |
Se genera cuando un agente realiza una llamada de salida a un número de teléfono externo. |
Puede agregar nuevos eventos al catálogo y administrarlos en la interfaz de Administrador de Orquestación.
AXP Public Cloud admite el control de versiones de eventos.
