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Configurar flujos de trabajo para Avaya Experience Platform™

Tabla de contenidos

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  • Avisos
  • Introducción
    • Propósito
    • Historial de cambios
  • Información general
    • Descripción general de Centro de aplicaciones
    • Descripción general de flujos de trabajo para AXP Public Cloud
  • Tareas iniciales
    • Acceder a Orquestación
    • Descripción de la interfaz de diseñador
    • Administrador de Orquestación
    • Flujos de Automatización
    • Acceder a Automatización
    • Roles de usuario
  • Flujos de trabajo de Orquestación
    • Flujos de trabajo de Orquestación
    • Flujos de trabajo predeterminados
    • Tareas y propiedades de Orquestación
      • Obtener métricas de la cola
      • Tarea Inicio
      • Horario de oficina
      • Iniciar automatización
      • Agregar agente virtual
      • Conectar agente
      • Dar tratamiento
      • Buscar interacción
      • Estrategia comercial
      • Agente conectado
      • Consultar
      • Redirigir a externo
      • Desconectar
      • REST API
      • Condiciones
      • Asignación
      • Funciones de Azure
      • Recuperación de trayectoria
      • Almacenamiento de trayectoria
      • Controlador de errores
      • Finalizar
    • Tareas típicas para Automatización
    • Visualización de un flujo de trabajo predeterminado
    • Crear un nuevo flujo de trabajo
    • Configuración de una Tarea Inicio
    • Agregar una tarea
    • Completar un flujo de trabajo
    • Validación de un flujo de trabajo
    • Implementación de un flujo de trabajo
    • Edición de un flujo de trabajo
    • Eliminación de un borrador flujo de trabajo
    • Cancelación de la implementación de un flujo de trabajo
    • Exportación de un flujo de trabajo como archivo
    • Importación de un flujo de trabajo
  • Instancias
    • Descripción general de instancias
    • Visualización de una instancia
    • Finalización de una instancia
  • Variables
    • Descripción general de variables
    • Crear una variable global
    • Visualización de una variable global
    • Edición de una variable global
    • Eliminación de una variable global
    • Listas de atributos en un flujo de trabajo
    • Actualizar listas de atributos del flujo de trabajo
    • Variables en un flujo de autoservicio
    • Envío de variables de salida a orquestación
    • Operaciones en variables
  • Enrutamiento
    • Enrutamiento del flujo de trabajo
    • Eventos
    • Crear una regla de enrutamiento
    • Visualización de una regla de enrutamiento
    • Edición de una regla de enrutamiento
    • Activación y desactivación de una regla de enrutamiento
    • Eliminación de una regla de enrutamiento
    • Descripciones de los campos de las reglas de marcación
  • Flujos de autoservicio
    • Flujo de autoservicio para Iniciar automatización
    • Flujo de autoservicio para Dar tratamiento
    • Flujo de autoservicio para REST API
      • Propiedades
      • Autenticación
      • Esquema de respuesta
    • Flujos de autoservicio predeterminados
      • Agregar flujos predeterminados
    • Descripción general de la creación y configuración del flujo de autoservicio
      • Crear un nuevo flujo de autoservicio
      • Ajustes básicos para un flujo de autoservicio
      • Descripción de la pestaña Creador de flujo
      • Diseño de flujo de autoservicio
      • Agregar una tarea
      • Tipos de preguntas
      • Ajustes de preguntas
      • Mensajes
      • Texto a voz
      • Agregar un nuevo elemento de mensaje
      • Reordenamiento de elementos de mensaje
      • Eliminación de un elemento de mensaje
      • Asignaciones
      • Crear una asignación
      • Eliminar una asignación
      • Ruta de salida
      • Crear una ruta de salida
      • Configurar propiedades adicionales
      • Variables en un flujo de autoservicio
      • Tiempo de espera esperado por cola
      • Crear una variable en un flujo de autoservicio
      • Editar una variable en un flujo de autoservicio
      • Eliminar una variable en un flujo de autoservicio
      • Configuración de colas
      • Configurar atributos
      • Configurar identificadores de cliente
    • Guardar un flujo de autoservicio como versión
    • Editar un flujo de autoservicio
    • Publicar un flujo de autoservicio
    • Agregar un flujo a una tarea en Orquestación
    • Anular la publicación de un flujo de autoservicio
    • Eliminar un flujo de autoservicio
  • Flujos
    • Flujo Iniciar automatización
      • Descripción general de la creación del flujo de Automatización
      • Configuración de los ajustes básicos
      • Ajustes básicos para un flujo
      • Tipos de interacción
        • Crear un anuncio
        • Crear una pregunta de Verdadero/Falso
        • Crear una pregunta con una entrada de fecha
        • Crear una pregunta con una entrada de dígitos de longitud limitada
        • Crear una pregunta con una entrada de dígitos de un rango
        • Crear una pregunta con opciones dadas
      • Mensajes
        • Texto a voz
        • Agregar un nuevo elemento de mensaje
        • Reordenamiento de elementos de mensaje
        • Eliminación de un elemento de mensaje
      • Asignación de preguntas
        • Crear asignación de preguntas
        • Eliminación de asignación de preguntas
      • Ruta dinámica
      • Configuración de una ruta dinámica
      • Configuración de colas
      • Configuración de atributos de interacción
      • Configuración de la identificación del cliente
    • Flujo Dar tratamiento
      • Configuración de los ajustes básicos
      • Ajustes básicos para un flujo
      • Crear un anuncio
      • Mensajes
        • Texto a voz
        • Agregar un nuevo elemento de mensaje
        • Reordenamiento de elementos de mensaje
        • Eliminación de un elemento de mensaje
    • Administración de flujos en Automatización
      • Visualización de un flujo
      • Activación de un flujo
      • Agregar un flujo a una tarea en Orquestación
      • Desactivación de un flujo
      • Eliminación de un flujo
  • Integración de BYOBot SIP
    • Agente virtual BYOBot SIP
    • Configurar ajustes básicos para un agente virtual BYOBot SIP
      • Ajustes básicos para las descripciones de los campos de un agente virtual BYOBot SIP
    • Configurar detalles del agente virtual BYOBot SIP
      • Configuración de colas
      • Configurar atributos
      • Configurar identificadores de cliente
    • Agregar un agente virtual BYOBot SIP a un flujo de trabajo
    • Opciones de parámetros avanzados
  • Devolución inmediata de llamada a cliente primero
    • Descripción general de la devolución inmediata de llamada a cliente primero
      • Flujos de trabajo para devolución inmediata de llamada a cliente primero
      • Flujos de autoservicio para devolución inmediata de llamada a cliente primero
      • Lista de verificación para configurar la Devolución inmediata de llamada a cliente primero
      • Tareas de Automatización para la fase de oferta de devolución de llamada
        • Configurar la tarea Oferta de devolución de llamada
        • Configurar la tarea Crear devolución de llamada
        • Configurar las tareas Operaciones
        • Tareas de entrada
      • Tareas de Orquestación para la fase de oferta de devolución de llamada
        • Configurar la tarea Iniciar automatización
      • Tareas de Automatización para la fase de entrega de devolución de llamada
        • Configurar las tareas Confirmar devolución de llamada
      • Tareas de Orquestación para la fase de entrega de devolución de llamada
        • Configurar la tarea Comenzar
        • Configurar la tarea Iniciar automatización
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    • Recursos para Avaya Experience Platform™
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        • Documentos relacionados
        • Navegación de Centro de Documentación de Avaya
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      • Soporte técnico
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  • Glosario
    • Trabajo posterior al contacto
    • Id. de agente
    • Estado del agente
    • Alertando
    • Lista de permitidos
    • Avaya Cloud Office
    • Avaya Spaces
    • Avaya Workspaces
    • Interrupción
    • Métrica calculada
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    • Chat con contactos corporativos
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    • Consulta completa como transferencia
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    • Centro de contacto como servicio
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    • Integración
    • Interacción
    • Detalles de la interacción
    • Llamada de extensión interna
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    • Perfiles
    • Proveedor para contactos corporativos
    • Redireccionar llamadas no atendidas
    • API de transferencia de estado representacional
    • Tipo de reporte
    • Cuenta restringida
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    • Compilar
    • Reglas de enrutamiento
    • SAML
    • Proveedor de identidad de SAML
    • Autoservicio
    • SLA
    • Softphone
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    • Salida de tarea
    • Perfiles UX
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