Una solicitud de ayuda de los clientes. Una interacción también puede consistir en consultas de clientes o consultas de ventas. Existen varios tipos de interacciones según cómo los clientes soliciten ayuda. Los clientes pueden solicitar ayuda a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: mediante envío de un correo electrónico que contenga su consulta.
Chat en web: mediante el inicio de un chat en su sitio web.
Mensajería en redes sociales: mediante mensaje usando Facebook, X (formerly Twitter) y WhatsApp.
Voz: mediante la realización de una llamada usando una aplicación de audio WebRTC.
