Agente virtual BYOBot SIP

Última actualización : Sep 10, 2024 |

AXP Public Cloud admite la integración de agentes virtuales de terceros (Utilice su propio BOT o BYOBot SIP) en flujos de trabajo de canales de voz.

Después de integrar un BYOBot SIP con AXP Public Cloud, el centro de contacto agrega un agente virtual BYOBot SIP en las condiciones especificadas dentro del flujo de trabajo. Cuando BYOBot SIP completa un flujo, Automatización procesa los datos recopilados para que coincidan con las categorías de datos respectivas en AXP Public Cloud.

Automatización hace coincidir los parámetros BYOBot SIP con la cola de enrutamiento y los parámetros de atributos en Orquestación. Los agentes de AXP Public Cloud pueden ver los identificadores del cliente del agente virtual BYOBot SIP en el widget Trayectoria del cliente en Avaya Workspaces. Los agentes también pueden ver los detalles de la interacción en las transcripciones de Trayectoria del cliente.

Para integrar un agente virtual con AXP Public Cloud, realice lo siguiente:

  • Solicite Inteligencia artificial para Centro de Contacto Avaya a Avaya o a un partner de Avaya.

  • Cree y configure un agente virtual BYOBot SIP.

  • Configure y publique el agente virtual en Automatización.

  • Seleccione el agente virtual Automatización en la tarea Agregar agente virtual de Orquestación.

Solo puede integrar agentes virtuales BYOBot SIP a través de una línea troncal Traiga su propio portador - Híbrido (BYOC-H).