Al crear un flujo, debe considerar el propósito del flujo. Si crea un flujo para una tarea Iniciar automatización en Orquestación, debe saber en qué colas y atributos está configurado en AXP Public Cloud y qué información del cliente debe recopilar. Según esta información, elija tareas para un flujo de autoservicio en Automatización. Después de definir los parámetros básicos del flujo de autoservicio, como un nombre, idiomas y canales, diseñe el flujo de autoservicio. Elija las tareas adecuadas y configure sus propiedades. Al elegir tipos de preguntas, considere el formato de respuesta.
Para cada una de las tareas Anuncio y Entrada que crea, agregue un texto o audio que esté disponible para los clientes.
Para preguntas con varias opciones, las respuestas varían ya que los clientes no tienen respuestas disponibles. Para el procesamiento eficaz de las entradas de forma libre, como sip, s para sí, especifique posibles variaciones en una tabla de asignación. Considerar las posibles variaciones es importante porque pueden afectar el enrutamiento.
Para las preguntas Verdadero/Falso y Opciones, puede utilizar las respuestas para construir las rutas de salida para el flujo. Una ruta de salida para el flujo depende de las respuestas que se reciben del cliente.
Para los canales Chat y Mensajería, puede configurar un tiempo de espera sin respuesta.
Cuando un cliente no contesta la pregunta durante el tiempo predefinido, Automatización finaliza la pregunta y continúa el flujo como lo configuró. Si configura la opción reintentar, Automatización repite la pregunta. Si no hay reintentos disponibles para el cliente, el flujo continúa de acuerdo con la ruta de salida configurada. Por ejemplo, puede continuar con un anuncio sobre el final de la automatización. Para el canal de Voz, el tiempo de espera sin respuesta no se puede configurar. El valor predeterminado es de 8 segundos.
Al crear un flujo de autoservicio para una tarea Dar tratamiento, haga coincidir las preguntas definidas con las colas, los atributos y la información de identificación del cliente que desea recopilar. Puede configurar la integración de según sus requisitos. Por ejemplo, puede configurar una cola y los atributos si no requiere información de identificación del cliente para el flujo.
