Cuando llega una nueva interacción en AXP Public Cloud, se somete a un enrutamiento previo y AXP Public Cloud activa un flujo de trabajo correcto. Cada caso de ejecución de un flujo de trabajo con todas las tareas completadas es una instancia.

Puede ver una lista de todas las instancias activas y completadas con información sobre el flujo de trabajo utilizado, el tiempo de ejecución, el estado y la Id. de correlación de interacciones. Para identificar una instancia, utilice la Id. de solicitud de trabajo disponible en los registros del cliente Avaya Workspaces que coincide con la Id. de correlación en la pestaña Instancias de la interfaz de Administrador de Orquestación.

Puede finalizar una instancia que permanece en estado activo por un error. Puede finalizar simultáneamente hasta 100 instancias activas.

Para todas las instancias que utilizaron el flujo de trabajo que sobrescribió o cuya implementación canceló, Orquestación muestra el flujo de trabajo como no implementado en la columna Nombre del flujo de trabajo implementado de la pestaña Instancias.

Visualización de instancia

Para ver más información sobre una instancia, haga clic en ella en la lista de instancias en la pestaña Instancias. Para facilitar la búsqueda de la instancia de la lista, utilice los filtros en la parte superior de la página.

Orquestación muestra los resultados del tratamiento representado por diferentes colores a lo largo del flujo de trabajo gráfico, de la siguiente manera:

• Verde: tarea ejecutada correctamente

• Rojo: la tarea falló

• Azul parpadeante: tarea en curso

• Son color: tarea no ejecutada

Si toda la ruta está en verde, el flujo de trabajo se ejecutó correctamente. Si cualquiera de las tareas está en rojo, se produjo un error con esta tarea.

Puede hacer clic en cada tarea en el flujo de trabajo para recolectar información adicional sobre su ejecución en la ventana Visor de instancia. Por ejemplo, puede ver el motivo de la falla.

Para las tareas Funciones de Azure, Condiciones y REST API, puede ver el estado actual de todas las variables disponibles en la sección Evaluación del resultado condicional. También puede ver la lista de todas las condiciones evaluadas en la subsección condiciones. Cada condición evaluada contiene todas las variables utilizadas en esta condición, la expresión de la condición, el nombre de salida, el indicador de selección de salida y los detalles del error en caso de error.

Para la tarea Asignación, puede ver las variables asignadas en la sección asignaciones. También puede ver el estado actual de todas las variables disponibles en la sección variables.

Estados de instancia

Los estados de instancia indican el estado de procesamiento de un flujo de trabajo. Los estados de instancia son los siguientes:

• Completado: el flujo de trabajo finalizó el procesamiento de la interacción sin encontrar un error.

• Activo: el flujo de trabajo está procesando la interacción actualmente.

• Error manejado: el flujo de trabajo encontró un error al ejecutar una tarea. La tarea se configuró con un controlador de errores y el flujo de trabajo siguió la ruta del controlador de errores.

• Completado con error: el flujo de trabajo encontró un error al ejecutar una tarea. La tarea no se configuró con un controlador de errores y la ruta de error no se conectó a otra tarea. El flujo de trabajo se detuvo en la tarea actual.

• Error fatal: el flujo de trabajo encontró un error inesperado al ejecutar una tarea. El flujo de trabajo se detuvo en la tarea actual.