Si le fournisseur de service transmet un ID d'appel, le IP Office peut le transmettre au téléphone ou à l'application cible et est inclus dans tout journal ou historique des appels pris en charge par le téléphone ou l'application. Si l'ID d'appel correspond à un numéro du répertoire, IP Office affiche le nom correspondant.

Si le Phone Manager ou le service TAPI de IP Office se lie à une base de données, IP Office exécute une demande automatique sur l'ID d'appel transmis et affiche le dossier de l'appelant à l'utilisateur avant qu'il ne réponde à l'appel.

Pour les appels sortants, IP Office peut insérer un ID de l'appelant au niveau du système ou définir un indicateur pour que l'ID de l'appelant soit retenu. Pour les utilisateurs avec un numéro d'accès direct, IP Office utilise aussi ce numéro comme ID de l'appelant pour les appels sortants. Sinon, IP Office peut aussi utiliser des codes de fonction pour indiquer l'ID d'appelant devant être envoyé avec les appels sortants.