Une équipe de superviseurs ou d'administrateurs ne peut pas prendre généralement des appels. Toutefois, dans les périodes de trafic élevé, ils peuvent rejoindre le groupe pour prendre les appels et une fois le trafic redevenu normal, quitter le groupe pour reprendre ses tâches habituelles. Les administrateurs configurent les utilisateurs comme membres de groupes. Un utilisateur ne peut joindre un groupe de manière arbitraire s'il n'a pas été défini comme un membre de celui-ci.