Misure nel produttore AgentePerCanale

Ultimo aggiornamento : Mar 11, 2025 |

La tabella seguente elenca le misure nel produttore AgentePerCanale:


Misure	Descrizione	Reimposta a mezzanotte
Interrotte dall'avviso	Il numero di interazioni di avviso che il cliente disconnette entro il periodo del rapporto.	Sì
Durata attiva	La durata totale attiva di tutte le interazioni su tutti i canali.	Sì
Interazioni attive in ACW	Il conteggio corrente delle interazioni attive per un agente.	No
Numero ACW	Il numero di volte in cui un agente è entrato nello stato ACW (attività successiva alla chiamata).	Sì
Durata ACW	La durata in cui un agente si trova nello stato ACW entro il periodo del rapporto.	Sì
E-mail ad hoc avviata	Il numero di e-mail ad hoc avviate dal Contact Center.	Sì
E-mail ad hoc inviata	Il numero di e-mail ad hoc inviate dal Contact Center.	Sì
Nome visualizzato dell’agente	Nome dell’agente configurato in Amministrazione del Centro applicazioni.	No
Nome agente	Il nome dell'agente.	No
ID agente	L'identificatore univoco dell'agente.	No
Cognome agente	Il cognome dell'agente.	No
ID accesso agente	L'ID accesso associato all'agente.	No
Stato chiamata vocale agente	Lo stato corrente di un agente in una chiamata vocale. Gli stati dell'agente sono: NON IN CHIAMATA AVVISO ATTIVO ACW (attività successiva alla chiamata) ATTESA CONSULTAZIONE AVVISO CONSULENZA IN CONSULTAZIONE ATTESA CONSULENZA CONFERENZA Il valore della misura sarà vuoto nei seguenti casi: Se l'agente riceve interazioni da canali non vocali. Se l'agente non ha interazioni vocali precedenti.	No
Durata avviso	La durata totale dell'avviso di tutte le interazioni su tutti i canali per un agente.	Sì
Avviso	Il numero di interazioni di avviso presso un agente.	No
Risposta	Il numero di interazioni a cui un agente ha risposto.	Sì
Intervenuto	Il numero di volte in cui un supervisore è intervenuto su un agente entro il periodo del rapporto.	Sì
Durata intervento	La durata per cui un supervisore è intervenuto su un agente entro il periodo del rapporto.	Sì
Intervento	Il numero di volte in cui un supervisore ha effettuato un'interazione di intervento entro il periodo del rapporto.	Sì
Durata intervento	La durata per cui un supervisore ha effettuato un'interazione di intervento entro il periodo del rapporto.	Sì
ID canale	ID canale dell'interazione.	No
Durata tempo di inattività canale	La quantità di tempo per cui un agente non è attivo in un'interazione, ma è disponibile per il lavoro. Questa misura viene calcolata per canale.	Sì
Stato canale	Lo stato corrente del canale assegnato all'agente. Gli stati canale sono i seguenti: Canale connesso Canale pronto Canale Non pronto Canale disconnesso Accesso al canale non riuscito	No
Timestamp stato canale	L’ora in cui l'agente è stato assegnato a uno stato del canale.	No
Tipo di canale	Il tipo di canale gestito dall'agente. Qui di seguito sono riportati i tipi di canale: Voce E-mail Chat Chat e messaggistica	No
Stato di lavoro canale	Lo stato di lavoro dell'agente per il canale elencato. Gli stati di lavoro sono i seguenti: Non disponibile: indica che l'agente è disconnesso o non pronto. Inattivo: indica che l'agente è pronto e non è attivo sulle interazioni per il canale. Disponibile: indica che l'agente è attivo su un’interazione per il canale, ma non tutti gli slot di molteplicità sono pieni. Occupato: indica che l'agente è attivo sul canale e tutti gli slot di molteplicità sono pieni.	No
In coaching	Il numero di volte in cui un supervisore hanno effettuato il coaching a un agente.	Sì
Durata con coaching	La durata per cui un supervisore ha effettuato il coaching di un agente.	Sì
Coaching	Il numero di volte in cui un supervisore ha eseguito un'interazione di coaching.	Sì
Durata coaching	La durata per cui un supervisore ha effettuato un'interazione di coaching.	Sì
Completata	Conteggio di interazioni completate per un agente nel periodo di riferimento.	Sì
Conferenza a utente avviata	Un conteggio delle interazioni in cui un agente avvia una chiamata di consultazione a un altro agente che termina come conferenza entro il periodo del rapporto. La metrica aumenta di 1 per l'agente che ha avviato la chiamata di consultazione quando l'agente completa la chiamata come una conferenza.	Sì
Conferenza da utente accettata	Numero di interazioni in cui un agente risponde a una chiamata di consultazione da un altro agente che termina come conferenza entro il periodo del rapporto. La metrica aumenta di 1 per l'agente che ha risposto alla chiamata di consultazione quando l'agente che l'aveva avviata completa la chiamata come una conferenza.	Sì
Conferenza avviata in coda	Un conteggio delle interazioni in cui un agente avvia una chiamata di consultazione a una coda che termina come conferenza entro il periodo del rapporto. La metrica aumenta di 1 per l'agente che ha avviato la chiamata di consultazione.	Sì
Conferenza accettata dalla coda	Numero di interazioni in cui un agente risponde a una chiamata di consultazione da un altro agente che la termina come conferenza nel periodo di riferimento. La metrica aumenta di 1 per l'agente che ha risposto alla chiamata di consultazione.	Sì
Consultazione a utente avviata	Conteggio di interazioni che un agente ha avviato come una chiamata di consultazione con un altro utente. La metrica aumenta di 1 per l'agente che ha avviato la chiamata di consultazione.	Sì
Consultazione accettata da utente	Conteggio di consultazioni alle chiamate utente a cui ha risposto un agente entro il periodo del rapporto. La metrica aumenta di 1 per l'agente che ha risposto alla chiamata di consultazione.	Sì
Consultazione avviata in coda	Conteggio di interazioni che un agente ha avviato come una chiamata di consultazione ad un'altra coda. La metrica aumenta di 1 per l'agente che ha avviato la chiamata di consultazione.	Sì
Consultazione accettata dalla coda	Conteggio di chiamate di consultazione alla coda a cui ha risposto un agente entro il periodo del rapporto. La metrica aumenta di 1 per l'agente che ha risposto alla chiamata di consultazione.	Sì
Durata con consultazione	La durata in cui un agente è stato impegnato in una chiamata di consultazione con un altro agente. La durata viene visualizzata nel formato `hh:mm:ss`.	Sì
Durata in consultazione	La durata che un agente ha trascorso consultando un altro agente. La durata viene visualizzata nel formato `hh:mm:ss`.	Sì
Consultazione con esterno	Numero di interazioni in cui un agente ha avviato una chiamata di consultazione con un utente con un numero esterno.	Sì
Durata consultazione con esterno	Il tempo che un agente ha trascorso consultando un utente con un numero esterno.	Sì
Conferenza con esterno	Conteggio di chiamate di consultazione esterne risultanti in una conferenza.	Sì
Conteggio Esclusività	Un conteggio delle volte in cui la modalità Esclusività (priorità voce) è stata attivata. La metrica aumenta di 1 quando l'agente in un'interazione vocale attiva entra in modalità Esclusività bloccando tutte le altre interazioni digitali.	Sì
Durata Esclusività	La durata trascorsa dall’agente nella modalità Esclusività (priorità voce) bloccando tutte le altre interazioni digitali.	Sì
Inoltrato	Conteggio di interazioni inoltrate dall'agente entro il periodo del rapporto.	Sì
Messa in attesa	Conteggio di messe in attesa visibili del cliente entro il periodo del rapporto.	Sì
Durata messa in attesa	La quantità di tempo per cui l'agente ha tenuto l'interazione di un cliente in attesa.	Sì
Senza risposta	Un conteggio delle interazioni offerte a cui l'agente non ha risposto. La metrica non aumenta quando un'interazione trasferita non riceve risposta.	Sì
Offerte	Numero di interazioni indirizzate all'agente entro il periodo del rapporto.	Sì
Tempo attivo	Un ticker che indica l’ora in cui l’agente è nello stato Attiva.	No
Tempo in attesa	Un ticker che indica il tempo per cui l’agente ha messo l’interazione in attesa.	No
Trasferimento dalla coda accettato	Numero di interazioni in cui il trasferimento di un singolo passaggio dalla coda è riuscito.	Sì
Trasferimento accettato da utente	Un conteggio delle interazioni in cui il trasferimento di un singolo passaggio dall'utente è riuscito.	Sì
Trasferimento avviato alla coda	Un conteggio delle interazioni in cui è stato avviato un trasferimento di un singolo passaggio alla coda.	Sì
Trasferimento alla coda avviato con bozza	Il numero di volte in cui una bozza di e-mail viene trasferita da un agente a una coda entro l'intervallo del rapporto.	Sì
Trasferimento iniziato a utente	Un conteggio delle interazioni in cui è stato avviato un trasferimento a passaggio singolo a un utente.	Sì
Trasferimento a utente avviato con bozza	Il numero di volte in cui una bozza di e-mail viene trasferita da un agente a un supervisore o a un altro agente entro l'intervallo del rapporto.	Sì
Trasferimento a esterno annullato	Un conteggio delle interazioni in cui è stato annullato un trasferimento di un singolo passaggio a un indirizzo esterno.	Sì
Trasferimento a esterno non riuscito	Un conteggio delle interazioni in cui non è riuscito un trasferimento di un singolo passaggio a un indirizzo esterno.	Sì
Trasferimento a esterno iniziato	Un conteggio delle interazioni in cui è stato avviato un trasferimento di un singolo passaggio a un indirizzo esterno.	Sì
Trasferimento alla coda annullato	Un conteggio delle interazioni in cui è stato annullato un trasferimento di un singolo passaggio alla coda.	Sì
Trasferimento alla coda non riuscito	Un conteggio delle interazioni in cui non è riuscito un trasferimento di un singolo passaggio alla coda.	Sì
Trasferimento a utente annullato	Un conteggio delle interazioni in cui è stato annullato un trasferimento a passaggio singolo a un utente.	Sì
Trasferimento a utente non riuscito	Un conteggio delle interazioni in cui non è riuscito un trasferimento a passaggio singolo a un utente.	Sì
Trasferimento a esterno annunciato	Conteggio di interazioni che hanno portato a un trasferimento a un numero esterno.	Sì
Limite di lavoro	Il conteggio della molteplicità corrente per un agente.	No
Trasferimento iniziato a utente annunciato	Un conteggio delle interazioni in cui una chiamata di consultazione con l’utente ha portato all’avvio da parte di un agente di un trasferimento a un altro agente.	Sì
Trasferimento accettato da utente annunciato	Un conteggio delle interazioni in cui una chiamata di consultazione con un utente ha portato all’accettazione da parte di un agente del trasferimento dall’utente.	Sì
Trasferimento iniziato alla coda annunciato	Un conteggio delle interazioni in cui una chiamata di consultazione in coda ha portato all’avvio da parte di un agente di un trasferimento alla coda.	Sì
Trasferimento dalla coda accettato	Numero di interazioni in cui una consultazione in coda porta l’accettazione da parte di un agente di un trasferimento da una coda.	Sì

Per ulteriori informazioni sui rapporti in tempo reale e sulle descrizioni delle misure, consultare il Dizionario di dati di Avaya Experience Platform™ Analytics.

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