Avaya Workspaces è un'applicazione basata sul browser grazie alla quale gli agenti di Contact Center possono gestire le interazioni dei clienti in entrata. Avaya Workspaces supporta gli agenti che gestiscono le interazioni e-mail, chat, di messaggistica o vocali. L'intuitiva interfaccia utente offre funzioni per passare da un'interazione all'altra simultaneamente attive attraverso diversi canali.

Avaya Workspaces consente una collaborazione senza problemi con clienti, partner e altri utenti all'interno e al di fuori dell'organizzazione. Utilizzando Avaya Workspaces, gli agenti possono accedere alle informazioni rilevanti dei clienti in modo sicuro e affidabile.

Avaya Workspaces per Avaya Experience Platform™ Public Cloud è disponibile tramite il pannello di Centro applicazioni.

Ogni interazione viene visualizzata in forma di scheda di interazione. Utilizzando le schede interazione, gli agenti possono:

• Ricevere l’interazione: accettare le interazioni con un unico clic.

• Mettere in attesa o riprendere le interazioni vocali: mettere in attesa un'interazione vocale attiva quando un agente o un supervisore deve partecipare a un'interazione con priorità più elevata.

• Disattivare l’audio o riattivare l’audio: gli agenti possono disattivare o riattivare l’audio. La disattivazione dell'audio impedisce al cliente di ascoltare l'audio indesiderato.

  Gli agenti possono disattivare e riattivare l'audio utilizzando Avaya Workspaces, indipendentemente dai controlli di disattivazione audio sulla cuffia o su altri dispositivi.

• Utilizzare funzioni Avaya Workspaces avanzate. Per ulteriori informazioni sulle funzioni avanzate disponibili per agenti e supervisori, consultare Funzioni di Avaya Workspaces.

Ai fini dell'accessibilità, Avaya Workspaces è ottimizzato per conformarsi all'articolo 508 e alle norme WCAG 2.0 AA. Avaya Workspaces fornisce le seguenti funzioni per la conformità a questi standard:

• Accesso alla maggior parte dei contenuti e dei controlli utilizzando la tastiera o il mouse.

• Testo ed etichette alternativi per aiutare gli utenti con i lettori sullo schermo.

• Una tavolozza dei colori che soddisfa i requisiti per gli utenti con problemi di vista.

• Strumento di ingrandimento schermo, come la lente di ingrandimento, per ingrandire e ridurre le schermate di Avaya Workspaces.

  Nota:

  Non utilizzare i controlli predefiniti del browser.

Supporto per tablet e layout fisso

Avaya Workspaces per Avaya Experience Platform™ Public Cloud non è attualmente compatibile con i dispositivi tablet. Non è possibile installare o eseguire l’applicazione su dispositivi quali iPad e tablet Android.

Avaya Workspaces per Avaya Experience Platform™ Public Cloud fornisce un layout fisso progettato per ingrandire le finestre con una risoluzione di 1920 x 1080 pixel.