Avaya Workspaces consente agli utenti con funzionalità vocale di chiamare i servizi di emergenza senza comporre cifre aggiuntive, ad esempio i prefissi delle chiamate. Per chiamare i servizi di emergenza, è necessario comporre un numero di emergenza. Ad esempio, negli Stati Uniti, il numero di emergenza è 911. È possibile comporre il numero di emergenza in qualsiasi stato dell'agente. Quando si chiamano i servizi di emergenza, Avaya Workspaces mette l'utente nello stato Non pronto con il codice di motivazione Emergenza. È necessario modificare manualmente lo stato in Pronto per gestire le interazioni. Se una chiamata di emergenza si disconnette a causa di un errore, il fornitore del servizio di emergenza può richiamare l'utente. Si riceve la richiamata a prescindere dallo stato selezionato.
Importante:
La funzione Chiamata di emergenza è attualmente disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada.
Se si chiamano i servizi di emergenza, Avaya Workspaces invia la posizione di emergenza al fornitore del servizio di emergenza. Quando si accede a Avaya Workspaces, viene visualizzata la pagina Attiva agente. In questa pagina vengono visualizzate le posizioni di emergenza configurate dall'amministratore dell’account. Selezionare la posizione di emergenza corrispondente all'indirizzo corrente. Il fornitore del servizio di emergenza può inviare assistenza al luogo di emergenza. Ad esempio, il fornitore del servizio di emergenza può inviare un'ambulanza alla propria posizione di emergenza.
La posizione di emergenza predefinita impostata da un amministratore dell’account è preselezionata, ma è possibile selezionare un'altra posizione di emergenza. È possibile aggiungere una nuova posizione di emergenza se nessuna delle posizioni di emergenza esistenti corrisponde all'indirizzo corrente. È inoltre possibile modificare una posizione di emergenza se si raggiunge il numero massimo di posizioni di emergenza aggiunte.
