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Utilizzo di Avaya Workspaces per Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Indice

Digitare per filtrare gli elementi di navigazione per titolo
  • Comunicazioni
  • Introduzione
    • Scopo
    • Cronologia delle modifiche
  • Panoramica
    • Panoramica di Centro applicazioni
    • Panoramica di Avaya Workspaces
    • Funzioni di Avaya Workspaces
    • Versioni supportate dei browser
    • Ruoli utenti
    • Integrazioni
      • Anteprima composizione
      • Avaya Contact Center Artificial Intelligence
      • CRM (Customer Relationship Management)
      • Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO)
      • Avaya Spaces
      • Microsoft Teams
      • Avaya Social Connections
  • Navigazione
    • Pannello agente
    • Descrizioni dei campi della barra degli strumenti di Avaya Workspaces
    • Notifiche area interazione
    • Dettagli Widget interazione
    • Widget visualizzati per diversi tipi di interazione
    • Avatar di testo
    • Scelta rapida da tastiera
    • Icone del pannello Rapporti in tempo reale
  • Guida introduttiva
    • Accesso a Avaya Workspaces
      • Creazione di una nuova password
    • Accesso a Avaya Workspaces tramite SSO
    • Chiamate di emergenza
      • Selezione di una posizione di emergenza
      • Aggiunta di una posizione di emergenza
        • Descrizione dei campi della posizione di emergenza
      • Modifica di una posizione di emergenza
      • Chiamata dei servizi di emergenza
    • Disconnessione da Avaya Workspaces
    • Modifica degli stati
    • Modifica dello stato dell’agente in seguito al RONA
    • Stati degli agenti
    • Visualizzazione registri notifiche
      • Notifiche di Avaya Workspaces
  • Controlli delle chiamate con cuffie
    • Prerequisiti per l'utilizzo dei controlli delle chiamate della cuffia
    • L'opzione Impostazioni dispositivo
    • Funzioni avanzate di controllo delle chiamate sulle cuffie Plantronics e Jabra
  • Funzioni per l’agente
    • Accettazione delle interazioni
      • Accettazione di un'interazione chat
      • Accettazione di un'interazione di messaggistica
      • Accettazione di un'interazione e-mail
      • Accettazione di un'interazione vocale
    • Passaggio da una scheda interazione a un'altra
    • Voce
      • Lavorare su un'interazione vocale
      • Mettere in pausa e riprendere la registrazione chiamate per le interazioni vocali attive
      • Eseguire una chiamata esterna
      • Chiamata a interno
    • Chat
      • Lavorare su un'interazione chat
    • Messaggistica
      • Lavorare su un'interazione di messaggistica
        • Lavorare su un'interazione Facebook
        • Lavorare su un'interazione WhatsApp
        • Lavorare su un'interazione Instagram
    • E-mail
      • Lavorare su un'interazione e-mail
      • Risposta alle e-mail
      • Inoltro di e-mail
      • Inserimento di immagini in un'e-mail
      • E-mail ad hoc
      • Creazione di un'e-mail ad hoc
    • Trasferimento interazioni
      • Trasferimento di un'interazione a una coda
      • Trasferimento di un'interazione a un utente
      • Trasferimento di un'interazione vocale a un numero esterno
    • Interazioni di consultazione
      • Aggiunta di altri agenti a un'interazione
      • Aggiunta di utenti esterni a un'interazione
    • Utilizzare le note agente
    • Attività successiva al contatto
      • Chiusura della scheda ACW
    • Widget Libreria digitale
    • Widget Esperienza del cliente
      • Esperienza del cliente per scenari di trasferimento
      • Visualizzazione informazioni sull'esperienza del cliente
      • informazioni widget Esperienza del cliente
      • Collegamento e scollegamento degli identificatori
      • Ricerca interazioni
        • Visualizzazione delle interazioni non in linea
    • Widget Assistenza agente
      • Panoramica del riepilogo
      • Modifica dei riepiloghi
      • Panoramica di Risposte suggerite
      • Rispondere con una risposta suggerita
    • Notifiche di Desktop agente
      • Visualizzazione delle notifiche desktop
  • Funzioni del supervisore
    • Visualizzazione degli agenti in un team
    • Chiamata a un agente
    • Trasmissione di un messaggio agli agenti
    • Osservazione di un'interazione
    • Coaching di un agente
    • Intervento in un'interazione
    • Terminare un'interazione in modo forzato
    • Riproduzione di una registrazione vocale
    • Eliminazione di una registrazione vocale
    • Transizioni dello stato dell'agente
    • Stati dell'agente in transizione
  • Creazione di rapporti in tempo reale
    • Panoramica dei rapporti in tempo reale
    • Produttori
    • Filtri
    • Accesso a Rapporti in tempo reale
    • Soglie per le visualizzazioni
      • Aggiunta di una nuova classe di soglia
      • Modifica di una classe di soglia
      • Eliminazione di una classe di soglia
      • Esportazione di una classe di soglia
      • Importazione di una classe di soglia
    • Visualizzazioni e misure
      • Aggiunta di una nuova misura calcolata
      • Aggiunta di una nuova visualizzazione
      • Modifica di una visualizzazione
      • Clonazione di una visualizzazione
      • Applicazione di filtri in una visualizzazione esistente
      • Cancellazione visualizzazione.
    • Pannelli
      • Pannelli predefiniti per la creazione di rapporti in tempo reale
      • Aggiunta di un nuovo pannello
      • Visualizzazione di un pannello per la creazione di rapporti in tempo reale
      • Modifica di un pannello
      • Clonazione di un pannello
      • Nascondere o mostrare un pannello
      • Eliminazione di un pannello
      • Esportazione di un pannello
      • Importazione di un pannello
  • Misure standard nei rapporti in tempo reale
    • Produttori nella creazione di rapporti in tempo reale
    • Misure nel produttore Agente
    • Misure nel produttore AgentePerCanale
    • Misure nel produttore AgentePerCoda
    • Misure nel produttore Canale
    • Misure nel produttore Dettagli richiamata
    • Misure nel produttore DettagliDialogo
    • Misure nel produttore Gruppo
    • Misure nel produttore Coda
    • Misure nel produttore Coda per canale
  • Personalizzazione
    • Modifica della lingua
    • Configurazione delle notifiche audio
    • Attivazione dell'opzione per rimuovere i caratteri non numerici
    • Attivazione del timer di stato dell'agente
    • Configurazione delle notifiche desktop
  • Risoluzione dei problemi
    • Localizzazione del numero della versione e delle informazioni sull'assistenza
    • File di registro Avaya Workspaces
      • Caricamento dei file di registro prima dell’attivazione della sessione
      • Caricamento dei file di registro dopo un errore di attivazione della sessione
      • Caricamento dei file di registro dalla barra degli strumenti superiore
      • Download dei file di registro
    • Impossibile aprire l’allegato con una virgola nel nome file
    • Problemi con il browser
    • Impossibile continuare le sessioni attive in più schede o finestre del browser
    • Impossibile accedere
    • Risoluzione dei problemi della registrazione vocale Avaya
      • La colonna Registrazione non viene visualizzata nella cronologia di Ricerca interazioni
      • La colonna Registrazione visualizza "-" invece dell'icona Riproduci
      • Messaggio di errore Registrazione non disponibile
    • Problemi di controllo delle chiamate delle cuffie
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Ultimo aggiornamento : Jun 10, 2026 |
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