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Utilizzo di Avaya Workspaces per Avaya Experience Platform™ Public Cloud
Stati degli agenti
Gli stati dell’agente e le relative modifiche sono visibili a un agente e a un supervisore. Gli stati vengono visualizzati come icone e nella barra Stato. Le icone rappresentano i quattro canali disponibili e cambiano colore a seconda dello stato dell’agente. Il supervisore può visualizzare i canali attivi su cui l’agente sta lavorando.
La tabella riportata di seguito descrive gli stati dell’agente:
Stato dell'agente selezionato |
Segnale visivo modificato |
Icone |
Stato agente nella barra Stato |
Descrizione |
|---|---|---|---|---|
Imposta stato Pronto (Avvia operazione) |
Verde |
 |
Pronto |
L’agente passa allo stato Pronto per tutti i canali assegnati per accettare le schede di lavoro. |
Imposta stato Non pronto |
Rosso |
 |
Non pronto Descrizione comando del codice di motivazione |
L’agente non è pronto ad accettare le schede di lavoro. La descrizione comando del codice di motivazione indica il motivo dell'assenza dell'agente. Ad esempio, pausa pranzo. |
Imposta stato Non pronto (con scheda di lavoro attiva) |
Rosso |
 |
Non pronto in sospeso |
I canali pronti che non sono attivi passano immediatamente allo stato Non pronto. Per esempio, i canali di posta elettronica, messaggistica e chat. I canali con schede di lavoro attive, ad esempio il canale vocale, passano allo stato Non pronto al termine della scheda di lavoro attiva. |
Attività successiva al contatto |
Verde |
Attività successiva al contatto (non temporizzata) |
Pronto |
L’agente si trova nello stato Attività successiva al contatto al termine dell’interazione. L’agente deve impostare l’interazione su Termina operazioni una volta completato il lavoro. |
Termina operazioni |
Grigio |
 |
Connesso |
L’agente resta connesso ma passa allo stato Disconnesso per tutti i canali assegnati. |
Termina operazioni (con scheda di lavoro attiva) |
Grigio |
 |
Disconnessione in sospeso |
I canali non attivi passano immediatamente allo stato Disconnesso. Ad esempio, i canali vocali, di messaggistica e chat. I canali con schede di lavoro attive, ad esempio il canale di posta elettronica, passano allo stato Disconnesso al termine della scheda di lavoro attiva. L’agente rimane connesso, ma nello stato Disconnesso per tutti i canali assegnati. |
Esci |
pagina Accesso |
— |
Non applicabile |
L’agente deve immettere il nome utente e la password per accedere a Avaya Workspaces. Se non si utilizza l’opzione Esci per disconnettersi da Avaya Workspaces, Avaya Workspaces disconnette automaticamente l’utente o modifica lo stato in Non pronto in base all’ora configurata dall’amministratore dell’account. |
Disconnessione automatica agente |
Non applicabile |
— |
Non applicabile |
Per maggiori informazioni su Disconnessione automatica agente, consultare Timer. |
Stato Non pronto automatico dell'agente |
Non applicabile |
— |
Non applicabile |
Per maggiori informazioni su Stato Non pronto automatico dell'agente, consultare Timer. |