L'interfaccia utente dell'esperienza del cliente riepiloga la visualizzazione dati recenti per un'interazione. Per recuperare l'esperienza del cliente, è possibile filtrare gli identificatori cliente per data. I dettagli dell’esperienza forniscono trascrizioni delle precedenti interazioni dell’agente virtuale via chat, messaggistica, e-mail e social media, come conversazioni su Facebook, WhatsApp, Instagram e X (Twitter).

Il widget Esperienza del cliente supporta il monitoraggio della cronologia delle interazioni e dei dati del percorso per le interazioni attive con il cliente. I dati visualizzati nelle visualizzazioni sequenza temporale in alto e al centro e nei dettagli dell'esperienza sono configurati in Amministrazione del Centro applicazioni.

Sezioni nel widget

• Filtro: filtra i dati in base ai canali. Il widget visualizza l'interazione per il canale selezionato nell'elenco Seleziona canali.

• Grafico: contiene le sequenze temporali superiori e centrali.

  • Sequenza temporale superiore: visualizza i dettagli delle interazioni del cliente con il Contact Center. La sequenza temporale mostra le interazioni univoche e i canali attraverso i quali sono state create. Le interazioni sono organizzate in un intervallo temporale. La riga superiore visualizza l'anno, mentre la riga inferiore mostra il mese. È possibile selezionare un'interazione e trascinarla nella sequenza temporale per ulteriori dettagli. L'interazione corrente è etichettata come Adesso.

  • Sequenza temporale centrale: visualizza una visualizzazione ingrandita della sequenza temporale superiore. L'intervallo dei dati viene calcolato in base all'intervallo selezionato nello swimlane superiore. I dati nello swimlane centrale sono dinamici e cambiano con il movimento del pennello e dei filtri.

• Dettagli dell'esperienza: visualizza i dettagli di un'interazione nella sequenza temporale centrale. L'interazione corrente si trova sempre nella prima riga, seguita dai dati selezionati nella sequenza temporale superiore.

  Il widget mostra quanto segue:

  • I dati più recenti in alto seguiti da quelli precedenti.

  • Data e ora dell'interazione insieme al nome dell'agente.

  • Indicatore di trasferimento e conteggio.

  • Per le interazioni completate, una trascrizione della conversazione.