CRM (Customer Relationship Management) è un processo in cui un'azienda o un'altra organizzazione amministra le proprie interazioni con i clienti, di solito utilizzando l'analisi dei dati per studiare grandi quantità di informazioni. CRM si riferisce a tutti i processi e gli strumenti che gestiscono le relazioni con i clienti. Salesforce, ServiceNow e Microsoft Dynamics® 365 sono esempi di software CRM.