È possibile caricare i file di registro Avaya Workspaces in una posizione configurata dall’amministratore del sistema Avaya. Gli amministratori del sistema Avaya possono attivare o disattivare l'opzione di caricamento per ciascun account cliente. Dopo aver caricato i file di registro, il personale dell'assistenza può recuperarli e interpretarli. Avaya Workspaces conserva i file di registro caricati per 5 giorni.
È possibile caricare i file di registro nelle seguenti fasi:
Prima dell’attivazione della sessione.
Dopo un errore di attivazione della sessione.
Dopo aver eseguito l’accesso a Avaya Workspaces.
Nota:
Se non è possibile accedere al pulsante Carica, contattare l’assistenza Avaya.
L’assistenza Avaya può recuperare i registri del browser dell’ambiente titolare di Avaya Experience Platform™ Public Cloud dal browser Internet dell’agente. L’assistenza Avaya recupera i registri del browser web creati da Avaya Experience Platform™ Public Cloud ai fini della risoluzione dei problemi in risposta alla richiesta di assistenza. Gli agenti ricevono una notifica di tipo avviso popup in Avaya Workspaces che indica che il file di registro è caricato su un server remoto.
