Barra degli strumenti superiore

La barra degli strumenti superiore fornisce opzioni per cercare gli agenti per nome o numero, creare rapidamente le e-mail richieste, effettuare chiamate agli interni, visualizzare le impostazioni e le notifiche, modificare lo stato degli agenti e accedere alla rubrica.

La barra degli strumenti superiore contiene anche il riepilogo stato di un agente che mostra l’ID agente, lo stato attuale dell’agente e i canali disponibili per le interazioni. Il Riepilogo stato dell’agente include anche il timer Tempo nello stato, se abilitato.

Area interazione

L'area interazione consente di visualizzare tutte le interazioni in entrata per l'agente su tutti i canali, sotto forma di scheda lavoro. Le schede interazione vengono inserite nella coda per l'agente in qualsiasi momento. Quando si fa clic su un’interazione, il widget interazione visualizza i dettagli dell’interazione.

Un amministratore dell’account configura le opzioni Avvia operazione in Amministrazione del Centro applicazioni. In base alla configurazione, è possibile visualizzare i seguenti pulsanti nell’area interazione:

• Imposta stato Pronto

• Imposta stato Non pronto

• Avvia operazione

Per ulteriori informazioni sulla configurazione delle opzioni Avvia operazione, consultare Descrizione dei campi del profilo UX.

Widget Cronologia interazione

Il widget Cronologia interazione visualizza tutte le interazioni indirizzate dall’agente.

È inoltre possibile visualizzare i registri delle interazioni. I registri includono le ultime 15 interazioni, tra le quali quelle in entrata, in uscita e perse. I registri vengono cancellati da Avaya Workspaces quando l'agente si disconnette.

Il registro delle interazioni visualizza l'elenco di e-mail inoltrate con l'icona Inoltra e-mail.

Widget Benvenuto

Il widget Benvenuto mostra la pagina Web selezionata dall'amministratore dell’account in Amministrazione del Centro applicazioni. La pagina Benvenuto non supporta il tag HTML X-Frame-Options: deny.