I supervisori possono monitorare le interazioni in corso fra agenti e clienti per valutare la necessità di intervento. I supervisori possono scorrere per visualizzare tutti i messaggi tra l'agente e il cliente per l'interazione attiva. La scheda interazione è dotata di un indicatore di osservazione che indica agli agenti che l'interazione è stata osservata.

Questa funzione è disponibile solo per le interazioni chat, di messaggistica e vocali. I supervisori possono osservare gli agenti, ma questi ultimi non possono osservare altri agenti.

Se l'agente sottoposto a osservazione trasferisce l'interazione, la sessione di osservazione Avaya Workspaces viene interrotta.

Per le interazioni vocali, i supervisori possono monitorare le chiamate in entrata instradate agli agenti o le chiamate in uscita avviate dagli agenti. I supervisori possono osservare una sola chiamata vocale attiva alla volta. I supervisori non possono osservare una chiamata di consultazione. Per usufruire della funzione di consultazione, contattare l'assistenza Avaya.