Avaya Workspaces supporta l'interfaccia basata sulla sessione per consentire ai clienti del contact center di avviare conversazioni chat tramite il browser. Quando un cliente avvia la sessione chat, viene visualizzato un messaggio di saluto iniziale e viene assegnato un agente idoneo per gestire l'interazione. L'agente e il cliente sono connessi e possono iniziare a scambiare messaggi. Queste interazioni sono chat in tempo reale e terminano quando una delle parti si disconnette.