Notifiche area interazione

Ultimo aggiornamento : Jun 10, 2026 |

Icona	Nome	Descrizione
	Interazione vocale in entrata	Indica un'interazione vocale in entrata.
	Avviso di interazione chat	Indica che è presente un avviso per un'interazione chat.
	Avviso di interazione e-mail	Indica che è presente un avviso per un'interazione e-mail.
	Avviso di interazione messaggistica	Indica l'avviso di un'interazione di messaggistica. È possibile passare il mouse sulla scheda di lavoro che visualizza l'origine del canale e un'etichetta dopo aver accettato un'interazione.
	Avviso di interazione vocale	Indica che è presente un avviso per un’interazione vocale. A seconda delle impostazioni di configurazione impostate dall’amministratore dell’account, l’avviso di interazione può avvenire con una singola suoneria o una suoneria ripetitiva.
	Interazione chat	Indica un’interazione chat.
	Interazione e-mail	Indica un'interazione e-mail.
	Interazione di messaggistica	Indica un'interazione di messaggistica.
	Interazione vocale	Indica un'interazione vocale.
	Interazione messaggistica Facebook	Indica un’interazione di messaggistica dall’applicazione di messaggistica Facebook.
	Interazione WhatsApp	Indica un’interazione di messaggistica da WhatsApp.
	Interazione di messaggistica di Instagram	Indica un’interazione di messaggistica da Instagram.
	Accetta interazioni chat	Consente di accettare un'interazione chat.
	Accetta interazioni e-mail	Consente di accettare un'interazione e-mail.
	Accetta interazioni di messaggistica	Consente di accettare un'interazione di messaggistica.
	Accetta interazioni vocali	Consente di accettare un'interazione vocale.
	Rifiuta interazioni	Rifiuta interazioni chat, e-mail, di messaggistica o vocali.
	Trasferimento	Indica che l’interazione viene trasferita con una delle operazioni di trasferimento seguenti: Trasferisci alla coda Trasferimento all'utente
	Osservazione	Indica che il supervisore sta osservando l'interazione.
	Coaching	Indica che il supervisore sta eseguendo il coaching dell'interazione.
	Intervieni	Indica che il supervisore è intervenuto nell'interazione.
	Consulta	Indica che l'agente ha iniziato una consultazione.
	Conferenza	Indica che l'agente che lavora sulla scheda interazione è in conferenza con l'agente consultato e il cliente.
	Audio disattivato	Indica che l'input audio è disattivato in un'interazione vocale.
	Attività successiva al contatto	Indica che l’agente è entrato nello stato Attività successiva al contatto.
	Priorità	Indica la priorità massima dell'interazione. Le priorità da 1 a 3 sono evidenziate in rosso.
	Priorità	Indica la priorità dell'interazione. In Avaya Workspaces vengono visualizzati i numeri di priorità configurati in Amministrazione del Centro applicazioni.
	Stato connessione: connesso	Indica che il client Avaya Workspaces è connesso.
	Stato connessione: disconnesso	Indica che la connessione del client Avaya Workspaces è stata persa e che i tentativi di riconnessione non sono riusciti. L'agente riceve una notifica di riconnessione manuale aggiornando il browser o facendo clic su Aggiorna.
	Stato connessione: riconnessione in corso	Indica che il client Avaya Workspaces sta tentando di riconnettersi automaticamente dopo la perdita della connessione.