Avaya Workspaces riceve i messaggi e-mail come interazioni e-mail. Gli agenti possono utilizzare diversi modelli configurabili per rispondere alle interazioni e-mail, ad esempio modelli di testo, risposte automatiche, firme e dichiarazioni di non responsabilità. Ciò consente alle organizzazioni di rispondere rapidamente alle e-mail di massa senza aumentare i livelli di personale. Ad esempio, i modelli di e-mail aiutano gli agenti a rispondere rapidamente ai clienti, riducendo così i tempi di interazione e migliorando l'efficienza del Contact Center.

È possibile aggiungere allegati alle e-mail. Tuttavia, se Avaya Experience Platform™ Public Cloud identifica un file come non sicuro durante una scansione, lo elimina.