Eseguire una chiamata esterna

Ultimo aggiornamento : Jun 10, 2026 |

Informazioni su questa attività

Utilizzare questa procedura per chiamare un numero esterno al contact center da Avaya Workspaces. Il numero esterno può essere un numero PSTN o SIP. Quando un cliente corrisponde al numero composto, il widget Esperienza del cliente visualizza l'esperienza del cliente collegato al numero composto.

È possibile effettuare una chiamata esterna anche quando si è in stato Inattivo o Non pronto.

Se Avaya Workspaces utilizza l'instradamento chiamata predefinito, è necessario comporre un numero rete telefonica pubblica commutata (PSTN) o un numero SIP per le chiamate agli utenti Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO). Ad esempio, +1xxxxxxxxxx o sip:+1xxxxxxxxxx. Se l'amministratore dell'account attiva l'instradamento chiamate dedicato, è necessario comporre i numeri Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO) nel formato <numero PSTN>@domain.com. Ad esempio, +1xxxxxxxxxx@avaya.com. È inoltre possibile utilizzare gli interni Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO) e comporre <numero interno>@domain.com. Per ulteriori informazioni sulla configurazione del Contact Center, contattare l’amministratore dell’account.

Procedura

  1. Dall'elenco Chiama come, selezionare un ID chiamante da visualizzare come ID chiamante quando si effettua la chiamata.

    Quando si effettua una chiamata esterna, l'ID chiamante selezionato viene visualizzato sul dispositivo del cliente. Per impostazione predefinita, il campo Chiama come visualizza un ID chiamante. È possibile modificare questo ID e scegliere un altro ID chiamante se nella partizione delle risorse associata sono presenti più ID chiamante. Se l'amministratore dell'account assegna più partizioni delle risorse al profilo, è possibile selezionare qualsiasi partizione delle risorse e l'ID chiamante associato.

    Se non si seleziona un ID chiamante dall'elenco, Avaya Workspaces utilizza l'ID chiamante predefinito. Avaya Workspaces visualizza un ID chiamante in base alle regole di instradamento chiamate predefinite se l'amministratore dell'account non assegna un ID chiamante predefinito da una partizione delle risorse al profilo. Se sono presenti più ID chiamante in una partizione delle risorse o più partizioni delle risorse con più ID chiamante, è possibile modificare l'ID chiamante predefinito e selezionare un altro ID chiamante a scelta.

  2. Per avviare una chiamata, effettuare una delle operazioni seguenti:

    • Nel campo Immetti numero, digitare un numero di telefono o un nome contatto e fare clic su l'icona Chiamata.

    • Fare clic su per comporre l'ultimo numero composto.

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