Una chiamata che gli agenti e i supervisori Avaya Workspaces possono effettuare verso altri agenti, supervisori o contatti aziendali per richiedere assistenza durante una chiamata con il cliente. Dopo la chiamata di consultazione, l'agente o il supervisore può trasferire la chiamata con il cliente all'esperto consultato o creare una conferenza a tre vie con l'esperto, il cliente e se stesso.