I supervisori possono modificare lo stato di un agente da Pronto a Non pronto per impedire agli agenti di ricevere ulteriori interazioni. Un supervisore può anche disconnettere in modo forzato un agente da Avaya Workspaces e terminare la sessione.
Se il supervisore modifica lo stato di un agente attivo in un'interazione, il suo stato passa a in sospeso. Quando l'agente conclude l'interazione, lo stato passa a quello impostato dal supervisore.
Quando un supervisore disconnette un agente con interazioni attive, lo stato dell'agente passa a Disconnessione in sospeso. L'agente non riceve alcuna interazione attiva mentre si trova in questo stato.
La tabella seguente fornisce diverse transizioni dello stato dell'agente e il flusso di lavoro per modificare lo stato dell'agente dal pannello supervisore:
