Gli amministratori dell'account possono attivare l'attività successiva al contatto per un canale o una coda in Amministrazione del Centro applicazioni. Se un amministratore dell’account abilita ACW per un agente, quest’ultimo entra in stato ACW al termine dell’interazione. L'agente può eseguire altre attività ed esaminare i dettagli dell'interazione. In stato ACW, la trascrizione dell'interazione è disponibile per l'agente.
L'agente entra in stato ACW quando l'amministratore dell’account lo attiva a livello di canale o a livello di coda.
L'agente entra automaticamente nello stato ACW quando il cliente lascia l'interazione attiva o termina l'interazione con il cliente. Al termine dell'interazione, il widget interazione visualizza lo stato ACW. L'agente può chiudere l'interazione per terminare lo stato ACW. L'agente può selezionare un codice disposizione per l'interazione mentre si trova nello stato ACW.
Nota:
Se un amministratore dell'account abilita l'attività ACW per canale agli agenti connessi, gli agenti devono disconnettersi e riconnettersi per entrare nello stato ACW.
In qualità di supervisore, l'utente entra nello stato ACW solo dopo un intervento. Non è possibile entrare nello stato ACW dopo aver osservato o sottoposto a coaching un agente.
ACW è supportata anche su Avaya Workspaces for CRM.
