Quando termina l’interazione, il riepilogo fornisce una panoramica generata dall'IA. Quando si trasferisce l'interazione, l'agente ricevente può accedere al riepilogo dell'interazione fino a quel momento. L'agente ricevente può visualizzare il riepilogo generato e ridurre al minimo la ripetizione della conversazione.

È possibile modificare il riepilogo per aggiornare le informazioni quando l'interazione termina e lo stato dell'agente è impostato su Attività successiva al contatto. Al termine dell'interazione, è possibile accedere al riepilogo dal widget Esperienza del cliente. È inoltre possibile visualizzare il riepilogo delle precedenti interazioni con il cliente.