Per creare delle visualizzazioni, Avaya Workspaces utilizza i produttori forniti da Analytics per Avaya Experience Platform™ Public Cloud. Analytics per Avaya Experience Platform™ Public Cloud fornisce anche un elenco di misure disponibili per l'utilizzo in ciascuna visualizzazione.

È possibile creare misure calcolate per creare calcoli composti basati sulle misure standard di Analytics per Avaya Experience Platform™ Public Cloud. Analytics per Avaya Experience Platform™ Public Cloud invia i valori di queste misure calcolate da usare nelle visualizzazioni. Per esempio, è possibile creare una misura calcolata che calcoli il valore percentuale di interazioni pervenute alle quali gli agenti non hanno risposto.

Per impostazione predefinita, tutte le nuove misure calcolate sono private e visibili solo per gli utenti che le creano. Tuttavia, gli amministratori dei rapporti possono condividere le misure calcolate e renderle pubbliche.

Per creare una nuova misura calcolata, effettuare le operazioni seguenti:

• Standard: utilizzare funzioni matematiche per creare una misura standard.

• Condizionale: utilizzare operatori logici per creare una misura condizionale.

Le variabili temporali non sono disponibili per la selezione quando si creano misure calcolate.

Quando si crea un nuovo pannello, è possibile selezionare le visualizzazioni che il pannello mostra. Le visualizzazioni possono essere aggiunte a un pannello tramite una serie di layout predefiniti. Un layout definisce la posizione di ciascuna visualizzazione sul pannello. Le visualizzazioni possono essere disposte in verticale, in orizzontale o in entrambe le direzioni.

Per creare nuove visualizzazioni è possibile utilizzare uno dei widget supportati. Ad esempio, è possibile creare una visualizzazione a grafico a torta e selezionare il produttore da associare alla visualizzazione e le misure da visualizzare. È inoltre possibile modificare l'ordine delle misure e applicare modifiche alla formattazione.

Gli utenti con ruoli supervisore rapporti o amministratore rapporti possono creare visualizzazioni private, visibili solo a loro. È possibile clonare una visualizzazione privata esistente. Le visualizzazioni clonate sono private. Tuttavia, gli amministratori dei rapporti possono condividere le visualizzazioni e renderle pubbliche.

Quando si crea una visualizzazione, la modalità di visualizzazione per i produttori in tempo reale è l'intervallo di 24 ore. Al termine dell'intervallo, le misure in tempo reale reimpostate a mezzanotte vengono reimpostate a zero.