Gli agenti e i supervisori possono effettuare chiamate a interni tra di loro su argomenti non correlati ai clienti. Ad esempio, un supervisore può chiamare un agente in merito alla pianificazione del lavoro oppure un agente può chiamare il supervisore per discutere i problemi relativi alla valutazione. Gli agenti e i supervisori devono essere nello stesso account per effettuare chiamate a interni. Quando un agente è impegnato in una chiamata interna, diventa non disponibile per le chiamate esterne per tutta la durata della chiamata.
Se un agente è impegnato in una chiamata con un cliente:
l'agente può effettuare una chiamata di consultazione solo a un altro agente per domande relative al cliente. Avaya Workspaces impedisce all'agente di effettuare altre chiamate in uscita.
L'agente può ricevere una notifica di chiamata interna, ma se risponde alla chiamata, Avaya Workspaces mette automaticamente la chiamata del cliente in attesa. Inoltre, lo stato dell'agente viene impostato su Non pronto. Questa funzione si applica a tutte le chiamate esterne e di emergenza.
L'agente può ignorare la chiamata a interno e fare clic su di essa dall'elenco delle chiamate perse o dalla cronologia chiamate per effettuare la richiamata. Se l'agente non risponde alla chiamata e l'agente chiamante non annulla la chiamata, Avaya Experience Platform™ Public Cloud interrompe lo squillo dopo 60 secondi.
Tuttavia, un agente può passare da una chiamata all'altra mettendo una chiamata in attesa, azione che mette in attesa anche tutte le altre chiamate.
Avaya Workspaces supporta le seguenti funzioni per la gestione di più chiamate:
L'agente può cambiare scheda telefonica senza fare clic sul pulsante Riprendi chiamata, il che non cambia il supporto.
L'agente deve fare clic sul pulsante Riprendi per passare da un supporto all'altro.
La funzione di chiamata a interno supporta le seguenti funzioni:
La funzione di chiamata a interno non supporta la risposta automatica.
Avaya Experience Platform™ Public Cloud utilizza il prefisso internazionale del chiamante per una chiamata interna.
Se non si dispone dell'accesso alla funzione di chiamata all'interno, contattare l'assistenza Avaya.
