Microsoft Teams è una piattaforma di messaggistica e collaborazione aziendale, parte della famiglia di prodotti Microsoft 365. Microsoft Teams fornisce l’accesso ai canali e ai team, alla messaggistica diretta e alle chat di gruppo per la collaborazione del team. Si integra anche con altre piattaforme Microsoft 365, incluse le applicazioni Dynamics 365.
Come agente o supervisore, è possibile accedere al provider di Microsoft Teams in Avaya Workspaces e ai contatti di Microsoft Teams abilitati dal widget Contatti aziendali.
È possibile effettuare le seguenti azioni con i contatti di Microsoft Teams dal widget Contatti aziendali:
Visualizzare gli stati presenza dei contatti
Cercare contatti e gruppi
Effettuare chiamate dirette e trasferire le chiamate dei clienti
Effettuare chiamate di consultazione
Aggiungere contatti all’elenco Preferiti
Se l’amministratore dell’account abilita la funzionalità chat, è anche possibile eseguire le seguenti azioni:
