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Usando o Avaya Workspaces para Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Sumário

Digite para filtrar itens de navegação por título
  • Notificações
  • Introdução
    • Finalidade
    • Histórico de alterações
  • Visão geral
    • Visão geral da Central de aplicativos
    • Visão geral do Avaya Workspaces
    • Recursos do Avaya Workspaces
    • Versões de navegador compatíveis
    • Funções do usuário
    • Integrações
      • Visualização de discagem
      • Avaya Contact Center Artificial Intelligence
      • Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
      • Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO)
      • Avaya Spaces
      • Microsoft Teams
      • Avaya Social Connections
  • Navegação
    • Painel do agente
    • Descrições dos campos da barra de ferramentas Avaya Workspaces
    • Notificações da área de interação
    • Detalhes do widget Interação
    • Widgets exibidos para diferentes tipos de interação
    • Avatares de texto
    • Atalhos do teclado
    • Ícones do painel Relatórios em tempo real
  • Guia de introdução
    • Fazendo logon no Avaya Workspaces
      • Criando uma senha nova
    • Fazendo logon no Avaya Workspaces com SSO
    • Chamadas de emergência
      • Selecionando um local de emergência
      • Adicionando um local de emergência
        • Descrições dos campos de local de emergência
      • Editando um local de emergência
      • Chamando serviços de emergência
    • Fazendo logoff do Avaya Workspaces
    • Alterando estados
    • Alterando o estado do agente após RONA
    • Estados do agente
    • Exibindo logs de notificação
      • Notificações do Avaya Workspaces
  • Controles de chamada no fone de ouvido
    • Pré-requisitos para usar controles de chamada de fone de ouvido
    • Opção Configurações de dispositivo
    • Recursos avançados de controle de chamada em fones de ouvido Plantronics e Jabra
  • Recursos do agente
    • Aceitando interações
      • Aceitando uma interação de bate-papo
      • Aceitando uma interação de serviço de mensagens
      • Aceitando uma interação de e-mail
      • Aceitando uma interação de voz
    • Alternando de um cartão de interação para outro
    • Voz
      • Trabalhando em uma interação de voz
      • Pausando e retomando gravações de chamada para interações de voz ativas
      • Fazendo uma chamada externa
      • Chamada para ramal interno
    • Bate-papo
      • Trabalhando em uma interação de bate-papo
    • Serviço de mensagens
      • Trabalhando em uma interação de serviço de mensagens
        • Trabalhando em uma interação do Facebook
        • Trabalhando em uma interação do WhatsApp
        • Trabalhando em uma interação do Instagram
    • E-mail
      • Trabalhando em uma interação de e-mail
      • Respondendo a e-mails
      • Encaminhando e-mails
      • Inserindo imagens em um e-mail
      • E-mail designado
      • Criando um e-mail designado
    • Transferindo interações
      • Transferindo uma interação para uma fila
      • Transferindo uma interação para um usuário
      • Transferindo uma interação de voz para um número externo
    • Interações de consulta
      • Adicionando outros agentes a uma interação
      • Adicionando usuários externos a uma interação
    • Usando anotações do agente
    • Pós-atendimento
      • Fechando o cartão de ACW
    • Widgets da Biblioteca digital
    • Widget Jornada do cliente
      • Jornada do cliente para cenários de transferência
      • Exibindo as informações da jornada do cliente
      • Informações do widget Jornada do cliente
      • Vinculando e desvinculando identificadores
      • Pesquisa de interação
        • Exibindo interações offline
    • Widget Assistência ao agente
      • Visão geral do resumo
      • Editando resumos
      • Visão geral do Respostas sugeridas
      • Respondendo com uma resposta sugerida
    • Notificações da área de trabalho do agente
      • Visualizando notificações da área de trabalho
  • Recursos do supervisor
    • Visualizando agentes em uma equipe
    • Chamando um agente
    • Transmitindo uma mensagem para os agentes
    • Observando uma interação
    • Orientando um agente
    • Interferindo em uma interação
    • Forçando o encerramento de uma interação
    • Reproduzindo uma gravação de voz
    • Excluindo uma gravação de voz
    • Transições de estado do agente
    • Transição de estados do agente
  • Geração de relatórios em tempo real
    • Visão geral dos relatórios em tempo real
    • Produtores
    • Filtros
    • Fazendo logon no Relatórios em tempo real
    • Limites para exibições
      • Adicionando uma nova classe de limite
      • Editando uma classe de limites
      • Excluindo uma classe de limite
      • Exportando uma classe de limites
      • Importando uma classe de limites
    • Exibições e medidas
      • Adicionando uma nova medida calculada
      • Adicionando uma nova exibição
      • Editando uma exibição
      • Clonando uma exibição
      • Aplicando filtros em uma exibição existente
      • Excluindo uma exibição
    • Painéis
      • Painéis-padrão de relatórios em tempo real
      • Adicionando um novo painel
      • Exibindo um painel Relatórios em tempo real
      • Editando um painel
      • Clonando um painel
      • Ocultando ou exibindo um painel
      • Excluindo um painel
      • Exportando um painel
      • Importando um painel
  • Medidas-padrão de relatórios em tempo real
    • Produtores no relatório em tempo real
    • Medidas no produtor Agente
    • Medidas no produtor AgentePorCanal
    • Medidas no produtor AgentePorFila
    • Medidas no produtor Canal
    • Medidas no produtor Detalhes do retorno de chamada
    • Medidas no produtor DetalhesConversa
    • Medidas no produtor Grupo
    • Medidas no produtor Fila
    • Medidas no produtor FilaPorCanal
  • Personalização
    • Alterando o idioma
    • Configurando notificações de áudio
    • Ativando a opção para remover caracteres não numéricos
    • Ativando o cronômetro de estado do agente
    • Configurando notificações da área de trabalho
  • Solução de problemas
    • Localizando o número da versão e as informações de suporte
    • Arquivos de log do Avaya Workspaces
      • Carregando arquivos de log antes da ativação da sessão
      • Carregando arquivos de log após a ativação da sessão falhar
      • Carregando arquivos de log da barra de ferramentas superior
      • Fazendo download de arquivos de log
    • Não é possível abrir o anexo com uma vírgula no nome do arquivo
    • Problemas com o navegador
    • Não é possível continuar as sessões ativas em várias guias ou janelas do navegador
    • Não é possível fazer logon
    • Solução de problemas da gravação de voz da Avaya
      • A coluna Gravação não é exibida no histórico Pesquisa de interação
      • A coluna Gravação exibe “-” em vez do ícone Reproduzir
      • Mensagem de erro para gravação indisponível
    • Problemas de controle de chamada com o fone de ouvido
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    • Intervir
    • Métrica calculada
    • Carrossel
    • Bate-papo com contatos corporativos
    • Orientar
    • Conectores
    • Consulta finalizada como conferência
    • Consulta finalizada como transferência
    • Chamada de consulta
    • Central de contatos
    • Central de contatos como serviço
    • Conversa
    • Widget Contatos corporativos
    • Compartilhamento de recursos entre origens
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    • Provedor para contatos corporativos
    • Redirecionar quando não houver resposta
    • API Representational State Transfer
    • Tipo de relatório
    • Conta restrita
    • Recuperar credenciais
    • Consolidar
    • Regras de roteamento
    • SAML
    • Provedor de identidade SAML
    • Autoatendimento
    • SLA
    • Softphone
    • ID da estação
    • Painel Supervisor
    • Limite
    • Classe de limites
    • Saída da tarefa
    • Perfis de UX
    • Interação de voz
    • Tratamento de espera
    • Conta comercial do WhatsApp
    • Modelo do WhatsApp
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