O resumo fornece uma visão geral da interação que é compilada por inteligência artificial (IA) após o encerramento da interação. Ao transferir a interação, o agente receptor poderá acessar o resumo da interação até esse ponto. O agente receptor poderá exibir o resumo gerado e minimizar repetições na conversa.

Quando a interação terminar e o estado do agente for definido como Pós-atendimento, você poderá editar o resumo para atualizar as informações. Quando a interação terminar, será possível acessar o resumo no widget Jornada do cliente. Você também pode ver o resumo de interações anteriores com o mesmo cliente.