O Avaya Social Connections no Avaya Workspaces para Avaya Experience Platform™ Public Cloud melhora a experiência de interação social do agente por meio de contas monitoradas de mídias sociais.

Os agentes da central de contatos podem exibir suas interações com o cliente no widget Bate-papo e serviço de mensagens do Avaya Workspaces. Os agentes podem exibir detalhes como nome do cliente, novas mensagens e histórico de mensagens. Eles podem responder a mensagens diretas do cliente e transferir interações para outro agente ou supervisor. Os agentes também podem visualizar um avatar, se estiver disponível.