Transições de estado do agente

Última atualização : Jun 10, 2026 |

Os supervisores podem alterar um estado do agente de Disponível para Indisponível a fim de impedir que os agentes recebam interações adicionais. Um supervisor também pode fazer logoff forçado de um agente do Avaya Workspaces e encerrar a sessão.

Se o supervisor alterar o estado de um agente que esteja ativo em uma interação, o agente passará para um estado pendente. Quando o agente fechar a interação, ele passará para o estado que o supervisor definiu.

Quando um supervisor fizer o logoff de um agente com interações ativas, o estado do agente mudará para Logoff pendente. O agente não receberá nenhuma interação ativa enquanto estiver nesse estado.

A tabela a seguir fornece diferentes transições de estado do agente e o fluxo de trabalho para alterar o estado do agente no painel do supervisor:

O agente não está em uma interação ativa

Estado atual do agente

Ação do supervisor

Resultados

Disponível

Seleciona o estado Indisponível.

  1. No lado do supervisor, o painel do supervisor é atualizado e o status muda para Indisponível com o código de motivo definido como Supervisor.

  2. No lado do agente, o estado do agente faz a transição para Indisponível com o código de motivo definido como Supervisor.

Disponível

Seleciona o estado Indisponível.

Após a transição para o estado Indisponível, seleciona o estado Finalizar trabalho.

  1. No lado do supervisor, o painel do supervisor é atualizado e o estado do agente muda para Conectado.

  2. No lado do agente, o estado do agente faz a transição para Desconectado sem código de motivo.

Indisponível

Seleciona o estado Finalizar trabalho.

  1. No lado do supervisor, o painel do supervisor é atualizado e o estado do agente muda para Conectado.

  2. No lado do agente, o estado do agente faz a transição para Desconectado sem código de motivo.

Desconectado

Seleciona Encerrar sessão.

  1. No lado do supervisor, o painel do supervisor é atualizado e o estado do agente muda para Offline.

  2. No lado do agente, o agente é redirecionado para a página Logon do Avaya Workspaces.

O agente está em uma interação ativa

Estado atual do agente

Ação do supervisor

Resultados

Disponível

Seleciona o estado Indisponível.

  1. No lado do supervisor, o painel do supervisor é atualizado e o status muda para Indisponível pendente.

  2. No lado do agente, o estado do agente faz a transição para Indisponível pendente.

  3. Após o fim da interação ativa atual, o estado do agente faz a transição para Indisponível com o código de motivo definido como Supervisor.

Disponível

Seleciona o estado Finalizar trabalho.

  1. No lado do supervisor, o painel do supervisor é atualizado e o status muda para Logoff pendente.

  2. No lado do agente, o estado do agente faz a transição para Logoff pendente.

  3. Após o término da interação ativa atual, o estado do agente mudará para Desconectado.

Indisponível

Seleciona o estado Finalizar trabalho.

  1. No lado do supervisor, o painel do supervisor é atualizado e o status muda para Logoff pendente.

  2. No lado do agente, o estado do agente faz a transição para Logoff pendente.

  3. Após o fim da interação ativa atual, o estado do agente faz a transição para Desconectado com o código de motivo definido como Supervisor.

Caso o supervisor faça logoff forçado de um agente que esteja em uma conferência ou em transferência de consulta, o agente é desconectado após a conclusão da interação.

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