Fazendo uma chamada externa

Última atualização : Jun 10, 2026 |

Sobre esta tarefa

Siga este procedimento para chamar um número externo fora da central de contato usando o Avaya Workspaces. O número externo pode ser um número PSTN ou um número SIP. Quando um cliente corresponde ao número discado, o widget Jornada do cliente exibe a jornada do cliente vinculada ao número discado.

Você pode fazer uma chamada externa mesmo que esteja em estado Ocioso ou Indisponível.

Caso o Avaya Workspaces use o roteamento de chamadas padrão, é necessário discar um número PSTN ou SIP para chamadas para usuários Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO). Por exemplo, +1xxxxxxxxxx ou sip:+1xxxxxxxxxx. Caso seu administrador de conta ative o roteamento dedicado de chamadas, é necessário discar Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO) números no formato <número PSTN>@domínio.com. Por exemplo, +1xxxxxxxxxx@avaya.com. Também é possível usar ramais Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO) e discar <número do ramal>@domínio.com. Para obter mais informações a configuração da sua central de contatos, entre em contato com o administrador de conta.

Procedimento

  1. Na lista Chamar como, selecione uma ID do chamador para exibir como a ID do chamador ao fazer a chamada.

    Ao fazer uma chamada externa, a ID do chamador selecionada é exibida no dispositivo do cliente. Por padrão, o campo Chamar como exibe uma ID do chamador. É possível alterar essa ID e escolher uma ID do chamador diferente se houver várias IDs do chamador na partição de recurso associada. Caso o administrador da conta atribua várias partições de recurso ao seu perfil, é possível selecionar qualquer partição de recurso e ID do chamador associado.

    Caso não selecione uma ID do chamador na lista, o Avaya Workspaces usará a ID padrão do chamador. O Avaya Workspaces exibe uma ID do chamador de acordo com as regras-padrão de roteamento de chamadas se o administrador da conta não atribuir uma ID padrão do chamador de uma partição de recurso ao seu perfil. Caso existam várias IDs de chamador em uma partição de recurso ou existam várias partições de recurso com várias IDs de chamador, é possível alterar a ID padrão do chamador e selecionar outra ID de chamador de sua escolha.

  2. Para fazer uma chamada, execute uma das seguintes ações:

    • No campo Inserir número, digite um número de telefone ou nome de contato e clique em o ícone Chamar.

    • Para discar o último número chamado, clique em o ícone Último número discado.

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