Os administradores de conta podem ativar o pós-atendimento para um canal ou fila em Administração da Central de aplicativos. Caso um administrador de conta ative o pós atendimento (After contact work, ACW) para um agente, o agente entrará no estado ACW após o término da interação. Em seguida, o agente poderá executar algum trabalho adicional e revisar os detalhes da interação. No estado ACW, a transcrição da interação fica disponível para o agente.
O agente entrará no estado de ACW quando o administrador de conta ativar o ACW no canal ou na fila.
O agente entra automaticamente no estado ACW quando o cliente sai da interação ativa ou quando o agente encerra a interação com o cliente. Após o término da interação, o widget de interação exibe o estado ACW. O agente pode fechar a interação para encerrar o estado de ACW. Enquanto estiver no estado ACW, o agente pode selecionar um código de desfecho para a interação.
Nota:
Se um administrador de conta ativar o ACW por canal para os agentes conectados, os agentes precisarão fazer logoff e logon novamente para entrar no estado de ACW.
Como supervisor, você só entra no estado ACW após uma interferência. Não é possível entrar no estado ACW após observar ou orientar um agente.
O ACW também é compatível com o Avaya Workspaces for CRM.
