O Avaya Workspaces é um aplicativo baseado em navegador por meio do qual os agentes da central de contato podem processar interações receptivas de clientes. O Avaya Workspaces é compatível com agentes que processam interações por e-mail, bate-papo, sistema de mensagens ou voz. A interface do usuário intuitiva oferece recursos para alternar entre várias interações simultâneas por meio de diferentes canais.

O Avaya Workspaces viabiliza uma colaboração ininterrupta com clientes, parceiros e outros usuários dentro e fora da organização. Usando o Avaya Workspaces, os agentes podem acessar informações relevantes do cliente de maneira segura e confiável.

O Avaya Workspaces para Avaya Experience Platform™ Public Cloud está disponível no painel da Central de aplicativos.

Cada interação é exibida como um cartão de interação. Usando cartões de interação, os agentes podem:

• Receber a interação: aceitar interações com um único clique.

• Reter ou retomar a interação de voz: colocar uma interação ativa de voz em espera quando um agente ou supervisor precisar atender outra interação de alta prioridade.

• Ativar ou desativar o mudo do áudio: os agentes podem ativar ou desativar o mudo da entrada de áudio. A ativação do mudo do áudio impede que o cliente escute áudio desnecessariamente.

  Os agentes podem ativar e desativar o mudo usando o Avaya Workspaces independentemente de qualquer controle de ativação de mudo no fone de ouvido ou em outro dispositivo.

• Usar os recursos avançados do Avaya Workspaces. Para mais informações sobre os recursos avançados disponíveis para agentes e supervisores, consulte Recursos do Avaya Workspaces.

Para acessibilidade, o Avaya Workspaces é otimizado para conformidade com as normas Section 508 e WCAG 2.0 AA. O Avaya Workspaces fornece os seguintes recursos para atender a esses padrões:

• Acesso à maior parte do conteúdo e dos controles usando o teclado ou mouse.

• Texto e rótulos alternativos para auxiliar os usuários com leitores de tela.

• Uma paleta de cores que atende aos requisitos para usuários com deficiências visuais.

• Ferramenta de aumento de tela, como a lupa, para ampliar ou reduzir as telas do Avaya Workspaces.

  Nota:

  Não utilize os controles integrados do navegador.

Compatibilidade com tablet e layout fixo

No momento, o Avaya Workspaces para Avaya Experience Platform™ Public Cloud não é compatível com tablets. Não é possível instalar ou executar o aplicativo em dispositivos como iPads e tablets Android.

O Avaya Workspaces para Avaya Experience Platform™ Public Cloud fornece um layout fixo projetado para janelas maximizadas com resolução de 1920 x 1080 pixels.