A Avaya configura a central de voz e os números do serviço de identificação de número discado (Dialed Number Identification Service, DNIS). É possível usar Administração da Central de aplicativos para concluir a configuração da conta a fim de rotear interações de teste para agentes conectados ao Avaya Workspaces. As interações de voz são roteadas para o Avaya Workspaces para que os clientes da central de contatos recebam o melhor serviço possível.