Agentes e supervisores podem enviar e-mails ativos usando o recurso de e-mail designado do Avaya Workspaces. Essa opção está disponível para agentes e supervisores durante uma interação ativa com o cliente no canal de e-mail ou quando eles estiverem conectados.

O fica disponível se o canal de e-mail estiver ativado. Com esse recurso, o agente ou supervisor podem:

• Enviar e-mails comerciais ou pessoais

• Adicionar, excluir ou alterar participantes nos campos Para, Cc e Cco

• Anexar arquivos a e-mails designados

• Cancelar um e-mail designado

• Selecionar o endereço desejado no campo Remetente