A interface do usuário da jornada do cliente resume a exibição de dados recente para uma interação. Para recuperar a jornada do cliente, é possível filtrar os identificadores de cliente por data. Os detalhes da jornada fornecem transcrições de conversas anteriores de voz, bate-papo, serviço de mensagens, e-mail e interações do agente virtual nas redes sociais, como Facebook, WhatsApp, Instagram e X (Twitter).

O widget Jornada do cliente é compatível com o rastreamento de histórico de interação e dados de jornada para interação ativa com o cliente. Os dados exibidos nas exibições de cronologia superior, na exibição de cronologia intermediária e nos detalhes da jornada são configurados na Administração da Central de aplicativos.

Seções no widget

• Filtro: filtra dados com base em canais. O widget exibe a interação para o canal selecionado na lista Selecionar canais.

• Gráfico: consiste em linhas do tempo superior e intermediária.

  • Cronologia superior: exibe detalhes das interações do cliente com o Contact Center. A cronologia exibe interações exclusivas e os canais por meio dos quais elas foram criadas. As interações são organizadas em um intervalo de tempo. A linha superior exibe o ano e a linha inferior exibe o mês. É possível selecionar uma interação e arrastar a cronologia para obter mais detalhes. A interação atual é rotulada como Agora.

  • Cronologia intermediária: apresenta uma exibição ampliada da cronologia tempo superior. O intervalo dos dados é calculado com base no intervalo selecionado na raia superior. Os dados na raia do meio são dinâmicos e mudam com o movimento do pincel e dos filtros.

• Detalhes da jornada: exibe detalhes sobre uma interação na cronologia intermediária. A interação atual sempre estará na primeira linha, seguida pelos dados selecionados na cronologia superior.

  O widget exibe o seguinte:

  • Dados mais recentes no topo e, em seguida, os dados mais antigos.

  • Data e hora da interação juntamente com o nome do agente.

  • Indicador de transferência e a contagem.

  • Uma transcrição da conversa para as interações concluídas.