Barra de ferramentas superior

A barra de ferramentas superior fornece opções para pesquisar agentes por nome ou número, criar rapidamente e-mails necessários, fazer chamadas em ramais internos, exibir configurações e notificações, alterar estados do agente e acessar a agenda de endereços.

A barra de ferramentas superior também exibe o resumo do estado de um agente que exibe a ID do agente, o estado atual do agente e os canais disponíveis para interação. Quando ativado, o resumo do estado do agente inclui o cronômetro com o tempo de permanência no estado.

Área de interação

A área de interação exibe todas as interações de entrada para o agente em qualquer canal como um cartão de trabalho. Os cartões de interação são colocados na fila para o agente a qualquer momento. Ao clicar em uma interação, o widget de interação exibe os detalhes da interação.

Um administrador de conta configura suas opções de início de trabalho em Administração da Central de aplicativos. Com base na configuração, é possível exibir os seguintes botões na área de interação:

• Ficar disponível

• Ficar indisponível

• Iniciar trabalho

Para mais informações sobre a configuração das opções de início de trabalho, consulte as descrições dos campos do perfil de UX.

Widget Histórico de interações

O widget Histórico de interações exibe todas as interações que o agente aborda.

Você também pode exibir os registros de interação. Os registros de interação exibem as 15 últimas interações, que incluem interações de entrada, saída e perdidas. O Avaya Workspaces apaga esses logs quando o agente faz logoff.

O registro de interação exibe a lista de e-mails encaminhados com o ícone Encaminhar e-mail.

Widget Boas-vindas

O widget Boas-vindas exibe a página da Web que o administrador seleciona em Administração da Central de aplicativos. A página Boas-vindas não é compatível com a marca HTML X-Frame Options: deny.