Nome agente

Il nome dell'agente.

ID accesso agente

L'ID accesso associato all'agente.

L'asterisco (*) indica gli utenti eliminati.

Attributi

Gli attributi di richiamata utilizzati per l’interazione di richiamata.

Tentativi di richiamata

Il numero di tentativi di richiamata.

Timestamp della richiamata creato

L’ora in cui il cliente ha richiesto la richiamata.

Timestamp di fine richiamata

L’ora in cui il cliente ha completato la richiamata.

Numero di telefono del cliente

Il numero di telefono del cliente per la richiamata.

ID coda

L'identificativo univoco della coda per cui l'agente ha gestito i contatti.

Nome coda

Il nome della coda.

Stato

Lo stato della richiamata, ad esempio Consegnata, In consegna e Terminata.

Motivo della terminazione

Il motivo per cui una richiamata viene terminata.

Alcuni esempi di motivi della terminazione includono Numero massimo di nuovi tentativi, Annullato dal cliente e Fuori dall’orario d’ufficio.

ID interazione richiamata

L’ID interazione della richiamata al cliente.

ID richiamata

L’identificatore univoco della richiamata generato dal fornitore per l’interazione di richiamata.

ID interazione

L'identificatore univoco per l'interazione.