La siguiente tabla enumera las medidas en el productor Detalle de devolución de llamada (JRNL):
Nota:
Los productores de Registro de detalles de contacto (CDR) y Diario (JRNL) no se restablecen a la medianoche.
Medidas |
Descripción |
Nombre de agente |
El nombre del agente. |
Id. de inicio de sesión de agente |
Id. de inicio de sesión asociado con el agente. El asterisco (*) denota los usuarios eliminados. |
Atributos |
Los atributos de devolución de llamada utilizados para la interacción de devolución de llamada. |
Intentos de devolución de llamada |
La cantidad de intentos de devolución de llamada. |
Marca de tiempo de devolución de llamada creada |
La hora a la que el cliente solicitó la devolución de llamada. |
Marca de tiempo de devolución de llamada finalizada |
La hora a la que el cliente completó la devolución de llamada. |
Número de teléfono del cliente |
El número de teléfono del cliente para la devolución de llamada. |
Id. de cola |
El identificador único de la cola para la que el agente manejó contactos. |
Nombre de la cola |
El nombre de la cola. |
Estado |
El estado de devolución de llamada, como Entregada, En entrega y Finalizada. |
Motivo de la terminación |
El motivo por el cual finaliza una devolución de llamada. Algunos ejemplos de motivos de terminación incluyen Reintentos máximos, Cancelada por el cliente y Fuera del horario de oficina. |
Id. de interacción de devolución de llamada |
La Id. de interacción de la devolución de llamada al cliente. |
Id. de devolución de llamadas |
El identificador único de la devolución de llamada generada por el proveedor para la interacción de devolución de llamada. |
Id. de interacción |
El identificador único para la interacción. |
